CREATE - Robot ls23

Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu comigo para alertar os proximos consumidores da marca CREATE. Em fevereiro de 2022 cometi o grande erro de comprar um Robot aspirador LS23 da marca CREATE. Passados 5 meses da compra do mesmo começou a dar problemas, um deles era não reconhecer o deposito de agua ou po, cada fez que puha o deposito de agua começava a aspirar e quando punha o do pó começava a lavar, foi para a garantia onde referiram que o robot estava bom e devolveram exatamente como estava mas a funcionar corretamente (não sei se foi magia, mas algo aconteceu e o robot ficou bom). passados 3 meses deste acontecimento o robot ficou com a bateria viciada, ou seja em 8 meses de utilização, o robot aos 75% de bateria desligava e não dava para limpar uma divisão completa, mais informo que o robot tem um sistema que alerta quando ta sem bateria e vai carregar automaticamente, portanto não sou eu que ponho a carregar, é o robot sozinho. Como qualquer consumidor tentei novamente reportar a situção, enviei videos, e tudo o que pediram para tal, ao que me responderam que eu tinha que comprar uma bateria nova... Segundo a lei das garantias da Uniao Europeia, se o produto deixar de funcionar dentro do prazo de garantia a marca tem que resolver a situação, abaixo pode ver as respostas da marca.

Agradeço a vossa ajuda para a resolução desta situação, pois o robot custou quase 200€ e num ano deixou de funcionar, não é justo.

---------- Forwarded message ---------
De: Posvenda PT
Date: terça, 31/01/2023 à(s) 16:17
Subject: CREATE - RECLAMAÇÃO 2612020



oa tarde,

Após análise das imagens enviadas nos indica o Departamento de Serviço Técnico que a incidência é devido a bateria, o rendiemtno da mesma ao passo do tempo desce, deve adquirir uma nova bateria para o seu robô aspirador. Ficamos a sua disposição para qualquer consulta adicional.

Cumprimentos.

Denise G.
Customer Satisfaction

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885768:1322039

---------- Forwarded message ---------
De: Posvenda PT
Date: segunda, 6/02/2023 à(s) 10:17
Subject: Re: CREATE - RECLAMAÇÃO 2612020


​Bom dia,
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Obrigado por contactar connosco. Informamos que no caso específico de alguns produtos considerados como "consumíveis", tais como baterias, não é possível utilizá-los de uma forma que seja adequada à sua natureza sem que sejam consumidos. Por este motivo, a garantia será aplicada de acordo com a sua natureza fungível e as suas características específicas tais como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
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Cumprimentos,


Denise G.
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com este serviço de pos venda, não recomendo a ninguem qualquer tipo de produto desta marca.

Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2023