IKOHS - Devolução de produto sem qualquer resposta

Inacreditável como não tenho qualquer resposta seja através do telefone (nunca antendem e dizem que estão sempre ocupados e desligam a chamada) ou dos inúmeros e-mails já enviados. Comprei um produto de engomar que simplesmente não funciona, parece um brinquedo, não faz qualquer efeito no alisamento da roupa. Quero devolver e não consigo pelas causas mencionadas , entretanto já estão a passar os 14 dias após compra e segundo o que era escrito, a devolução teria que ser feita nesse tempo. Acho incrível como fazer a devolução quando não tenho qualquer tipo de contacto com a empresa. É uma vergonha andar a enganar os clientes e não atender as chamadas , nunca pensei que isso me pudesse acontecer . Tenho um produto em casa que paguei e não uso. É inadmissível! Espero que paguem uma grande multa ao enganarem os clientes e fazer burlas! Vou accionar com advogados e outros meios de não tiver o meu assunto resolvido em pouco tempo! Aprendam a trabalhar! Vergonha total.