IKOHS - Encomenda não entregue

Fiz uma compra online no dia 29 de Novembro de 2020 que ainda não recebi. Os contactoscom o vendedor apenas são possíveis por e-mail, não há telefones disponíveis. Enviei vários emails para saber em que estado se encontra a minha encomenda. A estes obtive duas respostas automáticas e bastante tardias, pedindo para eu indicar a minha morada e o meu telefone e informando que houve uma tentativa de entrega no dia 10 de Dezembro de 2020. Não foram feitos contactos telefónicos nem novas tentativas de entrega, não foram dadas explicações ou avançadas datas de entrega.
Estou sem o dinheiro que paguei e sem a encomenda, não consigo contactar directamente com ninguém nem obter resposta directa às minhas questões.