Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,8%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
18,5%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37%
Ranking na categoria
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IKOHS - Entrega de produto em falta. pedido de reembolso

Sem resolução
Antonio
Antonio apresentou a reclamação
19 de janeiro 2021
No dia 28/12, fizemos uma encomenda de um chefbot compact steampro, contudo passaram-se mais de 3 semanas e continuamos à espera da encomenda. Segundo a aplicação da companhia de transporte( MRW), o transporte continua em trânsito. Entramos em contacto com a MRW, que disse que a encomenda estava em paradeiro incerto, e que era melhor entrarmos em contacto com a empresa de origem, para resolver o problema. Enviamos um e-mail a ikohs a 14/01 a informar que não tínhamos recebido a encomenda, e que queríamos o reembolso, que não obteve resposta. Tentamos entrar em contacto telefónico com ikohs, uma vez mais sem sucesso.
Aguardo a vossa resposta para resolver este problema .
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2021
CREATE
18 de março 2021
Olá,
Agradecemos contacto e pedimos desculpas pela demora em responder. Lamentamos imensamente que não tenha resolvido vosso caso no tempo que esperava. Actualmente estamos vivendo uma situação excepcional devido a uma pandemia mundial onde alguns paises impõem restrições à entrada e saida de produtos entre as fronteiras. Pelo que entregas podem ver-se afetadas pela demora e isso é algo que vai mais alêm do controle da nossa empresa. Estamos trabalhando para seguir melhorando nosso serviço posvenda. Vosso comentario serve de grande utulidade para isso. Pedimos desculpas por qualquer incômodo causado e confiamos em ter uma nova oportunidade convosco no futuro.

Cumprimentos,

Equipa CREATE
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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