IKOHS - Não consigo contacto após assistência

Boa tarde,

Adquiri uma Ventoinha Nebulizadora Oscilante e esta contem um comando para alternar as opções da ventoinha a distancia.

O comando deixou de funcionar (3 botões do lado direito) e abri um caso para assistencia técnica para me enviarem novo comando (mandei videos do comando a não funcionar) e me foi enviado um novo comando porem este novo comando não me parece ser da mesma ventoinha e não funciona com a ventoinha que adquirimos ou seja, o problema se mantem.

Tentei contacto por diversas vezes nos emails que me foi enviado do suporte em relação do envio do novo comando porem não obtenho respostas.

Ao tentar novo suporte recebo uma mensagem no site que me parece um bug, quando aciono a garantia e seleciono o produto e motivo recebo a mensagem "O montante a ser devolvido não é válido"

Gostava de ajudar para resolver esta situação.

Obrigado desde já.

Marca me contactou a pedir video porem estou a espera a dias de resposta após envio de video e nada.

Até ia comprar 2 aquecedores com a marca visto que tenho diversos produtos porem devido a falta de responsabilidade em me responder estou a desistir da compra.

Me enviaram novo comando finalmente porem outro que não funciona.

Já percebi que falta um bocado de atenção da equipa técnica visto que os 2 comandos não correspondem ao comando original do produto.

Realmente vou evitar a compra dos aquecedores pois sei que se precisar de suporte ficarei com frio.