Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,8%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
18,5%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37%
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IKOHS - Não respondem aos emails e por telefone não resolvem

Sem resolução
2/10
Ana Bastos
Ana Bastos apresentou a reclamação
20 de janeiro 2020
Venho por este meio reclamar da assistencia da Ikohs.

Só atendem para comprarmos, quando compramos é sempre tudo facilitado.

Os problemas vem a seguir.. quando a assistencia tecnica é nula e nao nos resolvem os problemas.

Colmprei o meu robot S18 em outubro em novembro comecei a ter os 1s problemas nunca me responderam aos emails (chamadas nao resolvem nem pretendem resolver "é chapa 5" mandando enviar email) Era fixe era se respondessem em tempo util

Depois de tanto tempo resolvi tentar perceber o problema resolvi!
Entretanto passado mais de 1 mes ligaram me... ja estava resolvido.

Agora de um momento para o outro, deixou de ter WIFI.. ja enviei mail, ja enviei o mail com o video tal como pretendem mas continua sem ser assistencia!

Exijo uma resposta rapida!
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2020
CREATE
15 de outubro 2020
Olá Ana Bastos,

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido com vosso produto.
Constatamos em nosso sistema que a vossa incidência com o WIFI foi gestionada.
De qualquer modo, lhe contactaremos para confirmar o estado da encomenda, e ficamos á vossa disposição para qualquer questão adicional que queira colocar.

Cumprimentos,
Equipa IKOHS.
Ana Bastos
Ana Bastos avaliou a marca
19 de julho 2021

Entretanto ficou resolvido, mas levou 6 meses para resolver a muito custo

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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