IKOHS - Propaganda enganosa

Rodrigo Fernandes apresentou a reclamação

11 de agosto 2020

Gostaria de deixar registada a reclamação, pois realizei a compra de um NETBOT S18 - Robô Aspirador - 1800 Pa - Special : Exclusive e no site, há uma informação que o produto tem em stock e que o envio é de 24h até 48 horas.

Passado o período, liguei e me informaram que era para eu esperar mais um pouco, pois as observações que coloquei na encomenda, não obtive resposta pela plataforma, apenas um email com uma resposta genérica do tipo:

"Bom dia
Obrigado por nos contactar.
Solicitámos a entrega urgente da sua encomenda à empresa de transporte" .

Afirmo que é uma reposta genérica, pois também entrei na pagina do facebook e coloquei o numero de encomenda e me deram a mesma resposta.

Por fim, solicitei a devoluçao do meu dinheiro e não obtive ainda resposta nenhuma.

A compra foi realizada em 07-07-2020 e até hoje está com o mesmo status quando acesso o segmento que são os abaixo:

Serviço: NO DISPONIBL
Estado: EN TRANSITO em 30/07/2020 10:26

Na esperança de o problema ser resolvido,
Rodrigo Fernandes

Data de ocorrência: 11 de agosto 2020

CREATE

2 de março 2021

Olá, agradecemos contacto e pedimos desculpas pela demora em responder vossa mensagem. Quanto aos prazos de entrega que oferecemos, a partir do momento que o cliente faz um pedido, nossa empresa dispõe de 24/48 hs para enviar e logo o transportista dispõe de 24/96 hs para fazer a entrega do pedido (dependendo do pais onde for enviado). No caso de Portugal, a transportadora garante uma entrega em até 48 hs depois de receber a encomenda conosco. Actualmente estamos vivendo uma situação excepcional devido a uma pandemia mundial onde alguns paises impõem restrições à entrada e saida de produtos entre as fronteiras. Pelo que entregas podem ver-se afetadas pela demora e isso é algo que vai mais alêm do controle da nossa empresa.

Pedimos desculpas que vossa experiência não tenha sido satisfatória e esperamos que possamos ter uma nova oportunidade convosco para servir-vos em um futuro.

cumprimentos,

Equipa CREATE.

Rodrigo Fernandes avaliou a marca

11 de novembro 2020

Não compro mais nada lá. Respostas automáticas para o problema

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida