Apesar de chegar a horas, ter a documentação necessária e válida para o processo de devolução da viatura alugada viatura, processo que deveria demorar no máximo 15 minutos a ser concluído, levou cerca de 45 minutos. Isto levou a que, aquando a sua conclusão, já o fecho das portas de embarque estava dado.
De notar que não haviam filas significativas e que até mesmo outros clientes questionaram, várias vezes o porquê de tanta demora em devolver um carro.
Em causa estava uma mossa presente na viatura, e que teria de pagar um valor, o qual até a data, ainda não sei qual seria, visto que esta conversa estava a ser feita pelas colegas da agência, entenda-se, a funcionária estava a tirar dúvidas com, suponho eu, a sua chefe, várias delas repetidas e sem qualquer tipo de ação, depois de obtidas as respostas. (Ex: “Tem de pagar?”, “ “qual a quantia?”, “tem uma mossa tem de pagar?”)
No final, quando já se tinham passado vários minutos deste vai e vem de perguntas e respostas, eis que a chefe decide verificar o documento e apercebesse que se trata de um contrato com seguro contra todos os riscos.
Ou seja, só tinha que rubricar um papel e estava dado como concluído o processo. Imagine-se: em 2 minutos estava o problema resolvido.
Várias vezes tentei informar que se tratava de um contrato desta categoria, várias vezes tentei acelerar o processo, mas a funcionária só parecia ouvir a colega do lado. Efetivamente só me dirigiu palavra 2 vezes: “bom dia” e “é só assinar aqui”.
Todo este episódio levou a vários gastos extra, desde a compra de novos bilhetes de avião, a deslocação de boleias particulares no aeroporto de destino. Já para não falar dos custos que este acontecimento me implicou profissionalmente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2022
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