Ilha Verde Rent a Car - Cobrança abusiva de franquia e seguros

No dia 23 de Maio, recorri aos serviços da Ilha Verde, no Aeroporto da Horta, após reserva prévia através da minha agência de viagens (Lanstours).

Após apresentar o voucher fornecido pela agência começaram os problemas com a Ilha Verde:

1º - Apesar de termos pedido claramente uma cadeira de bebé para criança de 2 anos (pedido esse confirmado por escrito "OK, confirmado", pela funcionária da Ilha Verde, Elizabete Arruda), deram-nos um simples assento para crianças já crescidas (de registar que no local verificamos que o mesmo se passou com outra família com um bebé que ainda gatinha). Perante o meu espanto, a funcionária (que assina como RM) sempre agressiva e num tom de voz arrogante só se limitava a repetir "é o que está no voucher", mesmo quando a minha esposa lhe mostrou o nosso filho. Para além disso, a Ilha Verde já nos tinha dado a confirmação, anteriormente, por escrito de que seria uma cadeira! Acabaram por efectuar a troca, mas sempre com uma postura ostensiva e acabaram por cobrar novamente a cadeira de bebé, apesar de já ter sido paga antecipadamente!

2 º Qual não é o meu espanto quando, após me pedirem o Cartão de Crédito, o colocam no terminal MB para bloquear o valor. A franquia era de 1.200 € (o que já de si é um exagero, sensivelmente o dobro daquilo que é cobrado pela generalidade das rent-a-car) mas eu já tinha pago antecipadamente o aluguer. Tendo o meu cartão um limite de 750 €, obviamente a transação foi rejeitada. Tentei explicar à funcionária que o aluguer já estava pago e que me tinham dito na Agência de Viagens que o Cartão de Crédito não seria usado. Aliás, é essa a prática comum noutras rent-a-car a que já recorri e até mesmo em hóteis. Os dados do cartão de crédito são registados, mas o dinheiro não é bloqueado. Ou então, é dada ao cliente a possibilidade de deixar um cheque caução, ou até mesmo o valor em numerário.

Novamente, a funcionária entrou em modo "repeat" e só dizia "é o que está no voucher".

Como tinha necessidade do carro, estava cansado da viagem e tinha comigo uma criança de 2 anos impaciente, perguntei o que poderia fazer para resolver rapidamente a situação. A funcionária obrigou-me a comprar mais dois seguros extra, no valor de quase 178,25 €. Como disse atrás, já trabalhei com diversas rent a car e nunca tinha visto o semelhante. De imediato, ligamos para a Agência de Viagens e também eles ficaram estupefactos com o sucedido.

Para completar, nenhum funcionário da Ilha Verde nos acompanhou ao carro para, em conjunto, verificarmos o estado do mesmo, como é prática comum nos serviços de aluguer de automóveis.

Desde então, a agência de viagens tem tentado reclamar junto da Ilha Verde, mas sem sucesso.

Nas redes sociais é possível ver outras reclamações semelhantes à nossa.

Esperamos, de alguma forma, conseguir a devolução dos 178,25 € que nos cobraram abusivamente.