Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,1%
Tempo Médio de Resposta
39,4%
Taxa de Solução
29,4%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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iLoja - Falta de seriedade e de carácter

Sem resolução
Tiago Rogério Romeiras Dias
Tiago Dias apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
Tive o azar de partir o vidro/parte da frente do meu iWatch Série 3, 38mm, cor cinzento siderale bracelete desportiva, cor preta e dirigi-me(como é sempre hábito) a esta loja para reparar o meu equipamento da Apple. Foi dado imediatamente depois de uma vistoria rápida por parte da pessoa que me atende um orçamento com IVA incluído de 265€. Pareceu-me estranho, recusei e não aceitei o mesmo.

Posteriormente e já fora da Loja fui ver os preços dos relógios nas diversas lojas disponíveis e qual o meu espanto quando me apercebi que todos os preços de compra de um novo eram muito inferiores ao preço dado para reparação. Na FNAC, a loja tipicamente mais cara, o preço ao dia de hoje era de 239,99€. Nunca me foi dito que valia mais a pena comprar um novo e inclusivé me deram um prazo de 3/4 dias para conseguirem ter a peça em stock(agora percebi o argumento).

Faço esta denúncia para que todos saibam que esta loja não é séria e para verificarem sempre os preços que vos dizem. Sinto-me enganado e defraudado e considero esta atitude desleal.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
iLoja
13 de novembro 2019
“Boa tarde Exmo. Sr. Tiago Dias,
 
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu toda a nossa atenção.
 
Sendo nosso cliente, lamentamos o facto de não se encontrar satisfeito com o preçário aplicado na iLoja.
 
Reconhecemos o brio com que trabalhamos diariamente, alienando sempre a melhor qualidade ao melhor preço.
 
Face à reclamação supracitada, gostaríamos de lamentar o transtorno causado e informarmos que a troca do Display no Apple Watch 3 de 38mm na iLoja tem um custo de 219€ com IVA e mão de obra incluídos.

O preço mencionado de 265€ serve para reparação nos equipamentos Apple Watch 3 de 42mm.
 
Tentamos sempre dar recomendações aos clientes, mas os preços estão sempre em fluxo, e cabe a cada um decidir se a reparação compensa.
 
Ficando à V. disposição para todo e qualquer esclarecimento adicional, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.”

A Equipa da iLoja
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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