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Imaginarium - MP4 avariado
No dia 7 de Dezembro adquiri um MP4 player touch + camera na loja Imaginarium do Forum Almada para oferecer no Natal. Após 1 dia de pouca utilização o ecrã começou a falhar deixando de funcionar por completo. No dia 28 de Dezembro entreguei o equipamentona loja para proceder à troca.
No dia 5 de Janeiro fui contactado pela loja com a informação que não aceitavam a troca do equipamento porque o departamento técnico em Madrid chegou à conclusão, através de fotografia (!), que o equipamento sofreu uma queda ou pressão excessiva. Não foi o caso, como se pode comprovar pelo estado do equipamento que não possui nenhuma marca de queda ou riscos.
Esta queixa foi apresentado no livro de reclamações da loja no dia 6 de Janeiro e ainda não obtive qualquer resposta.
Ou o equipamento é tão frágil que a simples utilização de uma criança pode estragar o ecrã e então solicito a devolução do dinheiro ou tinha um defeito de fabrico e solicito a sua substituição.
Imaginarium tem como preocupações principais desenvolver produtos com máxima segurança, sendo estes sujeitos a vários testes internacionais bastante rigorosos, para além de cumprirem padrões de elevada qualidade.
Como política de Empresa, sempre que um produto apresenta um defeito de fabrico procedemos à imediata troca do mesmo. Para tal é necessario que este seja revisado pelo departamento de qualidade e no caso de que seja emitida a conformidade de defeito de fabrico se procedería à sua troca.
Passado mês de janeiro, foi emitido o parecer do departamento de qualidade a través da avaliação de uma fotografia onde se visualizava claramente defectos no ecrã do artigo, indicando como causa provavel a queda do artigo. Em caso de não esteja conforme com esta decisão, e deseja que o produto seja revisado fisicamente pelo departamento de qualidade, lhe recomendamos que apresente o artigo e o ticket de compra em uma de nossas lojas para que o mesmo possa ser enviado à central. Se o artigo apresenta um defeito de fabrico será trocado sem nenhum problema, no entanto se este é considerado mau uso, será devolvido com cargos devidos de 4,95€ de gastos de envío.
Estamos à Vossa disposição no nosso Serviço de Atendimento ao Convidado, tel. 707 502 379 ou do nosso correio electrónico: imaginarium@imaginarium.pt.
Os nossos cordiais cumprimentos
Comunicar-lhes que o equipamento foi enviado ao Departamento de Qualidade e aguardamos a sua resolução.
Com os melhores cumprimentos
Mais importante que o dinheiro do equipamento foi ver uma criança desapontada ao olhar para o ecrã do seu presente preferido e ver como começava a falhar no dia a seguir ao Natal, sem ter feito nada de mal para que isso acontece. Parece-me óbvio que o MP4 já teria algum defeito no ecrã e que o pouco uso deve ter provocado que começasse a falhar por completo.
Enviarei esta semana por correio o cartão de cliente da Imaginarium uma vez que não tenho intenção de voltar a comprar o que quer que seja nessa loja e espero que este testemunho sirva também para outros eventuais clientes da Imaginarium.
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