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Império Multimédia - Devolução

Em tratamento
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Hugo Pinheiro apresentou a reclamação

Comprei um artigo supostamente novo através do site KuantoKusta e recebi um com a embalagem danificada e o produto em si sujo, reclamei que o produto não era novo e o vendedor pediu para enviar o mesmo por correio registado, assim o fiz ao qual tive o custo de 6,50$ após o mesmo o vendedor recusou pagar os custos que tive.

Esta reclamação tem um anexo privado
22 mar 2022
Império Multimédia adicionou uma resposta

Boa Noite. Sr Vitor Hugo, tal como respondido sempre de imediato no Kuantokusta, plataforma onde adquiriu o artigo, não vendemos artigos usados. O artigo era novo, e não abrimos as caixas para verificar tal fato, até porque deixariam de ser novos e selados. O teclado tinha 2 selos de plástico, visíveis na sua caixa. Você enviou o artigo para agilizar o processo, se pretendia a recolha de forma a não ter custos teria de ser solicitada, pois aí seria paga pela nossa empresa. Ou até mesmo o Kuantokusta que também faz esse mesmo serviço, mas tem de ser solicitado por eles igualmente, não se pode retirar dinheiro da empresa sem ter uma fatura justificativa. Você recebeu o dinheiro na totalidade desta sua encomenda, incluindo os portes de envio que pagou inicialmente. Reforço que fez nova encomenda de outro teclado diferente, provavelmente mais a seu gosto, e não disse nada. Portanto julgo que esteja tudo ok. Tal como lhe respondi várias vezes através da plataforma, estou sempre disponível para responder, atender a todos os meus clientes e não só, pelo que acho injusto você estar a reclamar, mas está no seu direito obviamente. Reforço ainda que o teclado por si recebido e devolvido foi testado e não foi verificada qualquer anomalia, seja como for, foi enviado para a marca. Junto em anexo print das conversas na plataforma Kuantokusta, e deixo de novo o link do vídeo onde testo o teclado e todas as teclas funcionaram ( https://we.tl/t-lsTtIR7Nsx ). Boa Noite e obrigado.


Esta resposta tem um anexo privado
22 mar 2022
Império Multimédia adicionou uma resposta

Não se consegue colocar 2 anexos, por isso envio a última resposta do KuantoKusta.


Esta resposta tem um anexo privado
22 mar 2022
Império Multimédia adicionou uma resposta

Gostaria de enviar o vídeo, de forma a não ter de efetuar o download.

24 mar 2022
Hugo Pinheiro adicionou uma resposta

Tem toda a razão que fiz nova encomenda, contudo assim que reparei que seriam vocês os vendedores pedi de imediato para cancelar a mesma, só não a devolvi quando não o fizeram porque não queria perder mais dinheiro.
Quanto ao facto de achar injusto estar a reclamar e dizer que o artigo estava em condições mais injusto acho eu você enviar um artigo naquelas condições e ainda dizer que tinha os dois autocolantes ou que o artigo era novo! Acrescento ainda que apenas não reclamei no livro de reclamações online pois a vossa empresa não aparece nas buscas. Quanto ao facto de ter de pedir para a recolha ser gratuita, ainda gostaria de saber qual a necessidade disso e quem no seu perfeito juízo após receber algo que não está em condições quer pagar a devolução sem ser reembolsado. Uma vez que a foto da conexão (claramente usada e suja) não lhe é suficiente deixarei outra.


24 mar 2022
Hugo Pinheiro adicionou uma resposta

Acrescento ainda, que foi a império Multimedia quem pediu para enviar o artigo por correio registado e não eu quem tomou essa decisão, aproveito para mencionar que a única caixa danificada era a do produto e não a que continha o produto e foi manuseado por parte dos correios.


24 mar 2022
Império Multimédia adicionou uma resposta

Bom dia. A caixa quando a coloquei dentro da outra caixa estava sem qualquer marca como visível na sua foto, portanto volto a dizer que provavelmente foi danificada durante o transporte. Peço desculpa mais uma vez pelo sucedido. A ideia de você fazer o envio era facilitar e agilizar o processo, pois as recolhas demoram sempre mais uns dias, e não se consegue marcar data e hora certa. Bom dia e obrigado.

23 abr 2022
Império Multimédia adicionou uma resposta

Bom dia. "Você enviou o artigo para agilizar o processo, se pretendia a recolha de forma a não ter custos teria de ser solicitada, pois aí seria paga pela nossa empresa. Ou até mesmo o Kuantokusta que também faz esse mesmo serviço, mas tem de ser solicitado por eles igualmente, não se pode retirar dinheiro da empresa sem ter uma fatura justificativa. Você recebeu o dinheiro na totalidade desta sua encomenda, incluindo os portes de envio que pagou inicialmente". Bom dia e obrigado.

04 jun 2022
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
06 jun 2022
Império Multimédia adicionou uma resposta

O Cliente devolveu o artigo e recebeu o valor total que pagou, incluível os portes de envio pago inicialmente, pelo que está resolvido com o cliente.

06 jun 2022
Império Multimédia reabriu a reclamação
Império Multimédia está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (0)