Imprensa Nacional Casa da Moeda
Imprensa Nacional Casa da Moeda
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,7%
Tempo Médio de Resposta
82,8%
Taxa de Solução
58,5%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
75%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
2 IMT 87.8
3 IMPIC 75.2
...
Imprensa Nacional Casa da Moeda71.3
Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S.A.
  • 217810700
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. António José de Almeida
    1000-042 Lisboa
  • reclamacoes@incm.pt

Imprensa Nacional Casa da Moeda - Cartão adr com atraso de entrega

Resolvida
10/10
Felipe Janson da Silva Corrêa
Felipe Corrêa apresentou a reclamação
4 de junho 2022
Segundo consta no site IMT online o processo do cartão ADR foi concluído há mais de 10 dias e até o momento o cartão ADR não foi entregue, o pedido do cartão ADR foi feito na casa da moeda há 2 semanas e até o momento o mesmo não foi entregue na morada indicada.

Segundo contato com o IMT, o atraso da fabricação está na Casa da Moeda.

Processo: 41925410
Data de ocorrência: 22 de maio 2022
Boa tarde,

Informamos que todo o processo de emissão e expedição de Cartão de ADR, é da responsabilidade do Instituto da Mobilidade e dos Transportes, sendo a INCM apenas fornecedora de um serviço no âmbito desse processo, pelo que qualquer informação relativa à emissão e expedição destes documentos deve ser solicitada a essa entidade.

Mais informamos que reencaminhámos este pedido de informação para o IMT.

Cumprimentos,
INCM
Felipe Corrêa
6 de junho 2022
O processo já foi concluído há muito tempo e enviado para fabricação na casa da Moeda, porém até o presente momento não recebi o cartão, portanto atraso na Casa da Moeda.
Boa tarde

Queira por favor contactar o IMT para mais esclarecimentos.

Mais informo que após entrada dos processos na INCM, os mesmos são expedidos 5 dias úteis depois da sua entrada. A INCM não tem atraso na expedição dos documentos.

Se pudermos ajudar em mais alguma questão, por favor disponha.

Cumprimentos,
INCM
Felipe Corrêa
6 de junho 2022
Falei agora à pouco com o IMT de Castelo Branco e o mesmo assegurou que o Processo: 41925410, está na casa da moeda.

Poderia verificar por favor, Processo: 41925410.
Boa tarde

O número que indica não retorna informação em sistema, no entanto, estamos sempre em contacto com o IMT sempre que nos fazem questões sobre processos.

Posso adiantar que entrou à pouco o seu processo, pelo que pode contar com 5 dias úteis para a sua expedição.

Mais alguma questão que possamos ajuda, por favor disponha.
Cumprimentos,
INCM
Felipe Corrêa
6 de junho 2022
Ok, esperarei por mais 5 dias úteis pela expedição do cartão
Bom dia,

O seu cartão deverá ser expedido hoje pelo código de registo CTT RU254155831PT.

Cumprimentos,
INCM
Boa tarde,

Segundo o site dos CTT a entrega do cartão não foi possível, pelo que terá de fazer o levantamento do cartão junto do posto CTT que está identificado no talão de levantamento deixado pelos CTT na caixa de correio.

Mais alguma questão que possamos ajudar, por favor disponha.

Cumprimentos,
INCM
Bom dia,

Os CTT vão fazer nova tentativa de entrega do documento. Por favor tenha em atenção que se não conseguirem efetuar a entrega do documento, o mesmo será devolvido à entidade onde requereu o documento, ou seja, IMT.

Cumprimentos,
INCM
Felipe Corrêa
9 de junho 2022
Será feita uma nova tentativa de entrega ou vou ter que retirar ?

Teria alguma forma de ser enviado para outro país ?
Bom dia,

Penso que terá de falar com os CTT para o reencaminhamento da carta.

Neste momento, no site dos CTT, o documento encontra-se em trânsito para nova tentativa de entrega.

Cumprimentos,
INCM
Felipe Corrêa
9 de junho 2022
Recebi a carta, muito obrigado pela ajuda.
Obrigada nós!
Felipe Janson da Silva Corrêa
Felipe Corrêa avaliou a marca
9 de junho 2022

Rápido, preciso e eficaz nas respostas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.