Imprensa Nacional Casa da Moeda - Cartão CQM

Fiz meu pedido no PLC-IMT do cartão CQM dia 06 de janeiro, o pagamento foi processado dia 07 de janeiro e desde o dia 12 de janeiro que o estado do pedido encontra-se " ENVIADO PARA PERSONALIZAÇÃO". Entrei em contacto com o IMT dia 18 para saber o motivo da demora, se houve algum erro com o meu pedido, o IMT me informou que o pedido estava correto e que o CQM havia sido emitido e enviado para a Casa da Moeda para sua personalização, me pediram para escrever uma mail para o PLC que o fiz de pronto, mas ainda não obtive resposta. Liguei novamente ao IMT dia 19, o atendimento enviou uma mail para o setor responsável. Eu ainda não obtive uma resposta e aguardo a chegada do documento pois preciso trabalhar para fazer face às minhas obrigações, mas não sei o motivo da demora e nem tenho uma previsão de chegada do documento.