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Imprensa Nacional Casa da Moeda - Livro de reclamações: bugs & impossibilidade copy/paste!
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Subject: Livro de reclamações: BUGS & IMPOSSIBILIDADE COPY/PASTE!!!
Date: Tue, 6 Aug 2019 23:36:32 +0100
From: Marco Lopes
To: lre.suporte@incm.pt
Exmos srs,
Volto a insistir nos problemas do LIVRO de RECLAMAÇÕES:
1) BUG ao seleccionar a ENTIDADE reclamada, o formulário fica PRETO, e é necessário usar "artimanhas" para voltar ao mesmo (clicando em algumas zonas de ecrã)
2) Se for seleccionado um documento de identificação, e depois alterado, a MÁSCARA de INPUT não altera em conformidade, não permitindo a introdução correcta dos dados
3) BLOQUEIO DE PASTE de informação para o formulário, que obriga o cidadão ao digitar DADOS IMPORTANTES (como REFERÊNCIAS!) que podem ser introduzidas com erros / inexactidão, SEM qualquer necessidade!!!!
Cumprimentos,
Marco Lopes
-------- Message --------
Subject: Livro de reclamações: IMPOSSIBILIDADE COPY/PASTE!!!
Date: Sat, 4 Nov 2017 02:25:43 +0000
From: Marco Lopes
To: lro.suporte@incm.pt
CC: lro.duvidas@dg.consumidor.pt
Exmos srs,
É DESESPERANTE a limitação que v.exas. introduziram no LIVRO de reclamações!!!
O cidadão é obrigado a DIGITAR 100% da informação que quer colocar na reclamação, quando 90% ou mais poderá já estar escrita... até mesmo no que toca aos dados pessoais, para evitar erros de digitação, é preferível fazer COPY/PASTE para o formulário.
Mais... os browsers que utilizei (Chrome, Firefox - versões mais recentes) têm funcionalidade de "recordar" as informações colocadas nos formulários, mas por alguma razão (propositada?) no livro de reclamações sou obrigado a digitar sempre tudo!
A parte mais complicada é mesmo o TEXTO da reclamação, que geralmente escrevo num processador de texto, por forma a evitar demoras, quebras no serviço, etc, e de nada me serve, pois não consigo COLAR o mesmo no formulário!
P.f. revejam esta situação o quanto antes, pois esta limitação dificulta ao extremo o preenchimento da reclamação.
Cumprimentos,
Marco Lopes
Obrigada pela sua opinião, encaramos este feedback como uma oportunidade de melhoria.
Estamos a trabalhar para melhorar a experiência do utilizador como um todo, todavia, desde a sua génese, o Portal do Livro de Reclamações Eletrónico foi definido com vista garantir requisitos específicos de vulnerabilidade e assim a segurança da informação, um dos nossos princípios base. O comportamento tanto dos browsers como da plataforma esta moldado nesse sentido (daí não ser possivel, propositadamente fazer copy/paste).
Um dos exemplos pensados concretamente na melhoria da experiência do utilizador é a App Móvel do Livro de Reclamações, onde basta indicar os dados apenas uma vez.
Estamos certos que as melhorias irão continuar a fazer-se notar, aliando a segurança à usabilidade.
Contamos que o Livro de Reclamações continue a cumprir a sua finalidade, dar voz ao consumidor e promover uma melhoria continua dos serviços de atendimento ao público.
Cumprimentos,
Equipa do Livro de Reclamações
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.outsystemsenterprise.incm.LREMobile&hl=pt
Um serviço público que felizmente se tornou acessível a partir de casa, onde as pessoas podem reclamar no conforto do lar, e com o devido tempo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Desde quando é que o Copy/Paste é uma limitação de segurança?? Será que o estado não tem dinheiro pra contratar informáticos a sério??
EU penso exactamente o mesmo!!! É uma tristeza que acaba por limitar severamente a introdução de dados, ou causar erros à digitação (ex: REFERÊNCIAS, números de conta, etc etc) e obriga o cidadão a ter de DIGITAR tudo manualmente, quando poderia colar texto existente! Enfim...
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