Imprensa Nacional Casa da Moeda

Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S.A.

Imprensa Nacional Casa da Moeda

Imprensa Nacional Casa da Moeda

(87%)
Ranking na categoria

Categoria
Institutos Públicos

Telefone: 217810700

Morada
Av. António José de Almeida
1000-042 Lisboa

E-mail
dcm@incm.pt

Website
https://www.incm.pt

Recomenda esta marca?

5
2

Partilhar esta página

Imprensa Nacional Casa da Moeda - Livro de reclamações: bugs & impossibilidade copy/paste!

Resolvida
30650219
296
1 gostos
Marco Lopes apresentou a reclamação

-------- Message --------
Subject: Livro de reclamações: BUGS & IMPOSSIBILIDADE COPY/PASTE!!!
Date: Tue, 6 Aug 2019 23:36:32 +0100
From: Marco Lopes
To: lre.suporte@incm.pt

Exmos srs,

Volto a insistir nos problemas do LIVRO de RECLAMAÇÕES:

1) BUG ao seleccionar a ENTIDADE reclamada, o formulário fica PRETO, e é necessário usar "artimanhas" para voltar ao mesmo (clicando em algumas zonas de ecrã)

2) Se for seleccionado um documento de identificação, e depois alterado, a MÁSCARA de INPUT não altera em conformidade, não permitindo a introdução correcta dos dados

3) BLOQUEIO DE PASTE de informação para o formulário, que obriga o cidadão ao digitar DADOS IMPORTANTES (como REFERÊNCIAS!) que podem ser introduzidas com erros / inexactidão, SEM qualquer necessidade!!!!

Cumprimentos,

Marco Lopes

-------- Message --------
Subject: Livro de reclamações: IMPOSSIBILIDADE COPY/PASTE!!!
Date: Sat, 4 Nov 2017 02:25:43 +0000
From: Marco Lopes
To: lro.suporte@incm.pt
CC: lro.duvidas@dg.consumidor.pt

Exmos srs,

É DESESPERANTE a limitação que v.exas. introduziram no LIVRO de reclamações!!!

O cidadão é obrigado a DIGITAR 100% da informação que quer colocar na reclamação, quando 90% ou mais poderá já estar escrita... até mesmo no que toca aos dados pessoais, para evitar erros de digitação, é preferível fazer COPY/PASTE para o formulário.

Mais... os browsers que utilizei (Chrome, Firefox - versões mais recentes) têm funcionalidade de "recordar" as informações colocadas nos formulários, mas por alguma razão (propositada?) no livro de reclamações sou obrigado a digitar sempre tudo!

A parte mais complicada é mesmo o TEXTO da reclamação, que geralmente escrevo num processador de texto, por forma a evitar demoras, quebras no serviço, etc, e de nada me serve, pois não consigo COLAR o mesmo no formulário!

P.f. revejam esta situação o quanto antes, pois esta limitação dificulta ao extremo o preenchimento da reclamação.

Cumprimentos,
Marco Lopes

09 Ago2019
Imprensa Nacional Casa da Moeda adicionou uma resposta

Bom dia,

Obrigada pela sua opinião, encaramos este feedback como uma oportunidade de melhoria.
Estamos a trabalhar para melhorar a experiência do utilizador como um todo, todavia, desde a sua génese, o Portal do Livro de Reclamações Eletrónico foi definido com vista garantir requisitos específicos de vulnerabilidade e assim a segurança da informação, um dos nossos princípios base. O comportamento tanto dos browsers como da plataforma esta moldado nesse sentido (daí não ser possivel, propositadamente fazer copy/paste).

Um dos exemplos pensados concretamente na melhoria da experiência do utilizador é a App Móvel do Livro de Reclamações, onde basta indicar os dados apenas uma vez.
Estamos certos que as melhorias irão continuar a fazer-se notar, aliando a segurança à usabilidade.

Contamos que o Livro de Reclamações continue a cumprir a sua finalidade, dar voz ao consumidor e promover uma melhoria continua dos serviços de atendimento ao público.

Cumprimentos,
Equipa do Livro de Reclamações

18 Nov2019
Marco Lopes adicionou uma resposta

Só depois da vossa resposta é que me inteirei da APP! Vou dar a reclamação como "resolvida", embora discorde da impossibilidade de COPY/PASTE...

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.outsystemsenterprise.incm.LREMobile&hl=pt

18 Nov2019
Imprensa Nacional Casa da Moeda alterou o estado para Resolvida
18 Nov2019
Marco Lopes avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Um serviço público que felizmente se tornou acessível a partir de casa, onde as pessoas podem reclamar no conforto do lar, e com o devido tempo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (2)

Ver perfil de João Alves

João Alves

Desde quando é que o Copy/Paste é uma limitação de segurança?? Será que o estado não tem dinheiro pra contratar informáticos a sério??

Ver perfil de Marco Lopes

Marco Lopes Autor

EU penso exactamente o mesmo!!! É uma tristeza que acaba por limitar severamente a introdução de dados, ou causar erros à digitação (ex: REFERÊNCIAS, números de conta, etc etc) e obriga o cidadão a ter de DIGITAR tudo manualmente, quando poderia colar texto existente! Enfim...