Imprima Fotos - Devolução sem sucesso

Boa tarde, fiz uma encomenda no site ImprimaFotos no dia 09/08/2020, disseram me que no máximo em 2 dias ia receber a minha encomenda, não chegou, contactei pelo whatsapp e só deixaram a mensagem como vista nao me responderam o que tinha acontecido, só recebi dia 17/08. Informei que tinha recebido a tela mas que esta estava com defeito. Mandei lhe imagens como prova. Disseram que estavam parados até dia 01/10 mas que iam refazer a encomenda e reenviar, apenas responderam isso. Eu aguardei, já tinham passado 2 semanas nunca mais disseram nada nem tinha recebido a nova tela, contactei dia 6/10(porque já tinha passado o dia 1 então já estariam a trabalhar) não me responderam so deixaram como visto. Contactei em outros dias e não obtive qualquer resposta. Quando finalmente responderam disseram que já me tinham dito que iam estar parados, sim tinham dito até dia 01/10, mas nesta altura já era dia 12/10 . Disseram-me que podiam recolher a tela e devolver o dinheiro ou aguardar novo envio. Disse lhes que aguardava pois queria a tela em condições. Só aí a pessoa me disse que eu ia ter que devolver esta para avaliarem se realmente tinha defeito. Eu concordei e enviei um email a perguntar quando é que tinham disponibilidade para enviarem a empresa de transportes para fazer a recolha. Já passou mais de 1 semana não me responderam ao email nem respondem as mensagens no whatsapp. Só foram simpáticos a responder quando eu estava a fazer a compra. Depois disso ou não respondem ou são rudes...