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87.8
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Óptimo
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Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
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IMT - Atraso inaceitável na emissão da carta de condução

Resolvida
Roman Voronin
Roman Voronin apresentou a reclamação
8 de junho 2023
Venho por meio desta manifestar a minha extrema insatisfação com o serviço prestado pelo IMT no que diz respeito ao processamento do meu pedido de troca de carta de condução. Submeti o meu pedido em Julho de 2022, e até o momento, quase um ano depois, não recebi qualquer atualização substancial sobre o estado da minha candidatura, apesar dos múltiplos contactos que estabeleci com o vosso serviço de atendimento ao cliente.

Entendo que possa haver um volume elevado de pedidos e que cada um necessita de análise adequada. No entanto, considero que o tempo que tenho esperado é excessivo e injustificado. Esta situação tem tido um impacto significativo na minha vida diária, uma vez que necessito da carta de condução para várias atividades essenciais.

Peço que seja realizada uma investigação sobre o estado do meu pedido e que me seja fornecida uma resposta concreta e um prazo para a conclusão deste processo. Se necessário, estou disponível para fornecer informações adicionais ou documentação para auxiliar nesta investigação.
Data de ocorrência: 8 de junho 2023
IMT
8 de junho 2023
Exmo(a) Roman Voronin,

Agradecemos a sua exposição nr. 94029023 no dia 2023-06-08 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
IMT
12 de junho 2023
Caro/a utilizador/a
Bom dia,

O seu pedido de troca de título de condução estrangeiro encontra-se em análise, sendo que a reclamação que apresentou a 29.05.2023 encontra-se a ser tramitada por quem de direito.
Até à conclusão do processo deverá fazer uso da guia de substituição que lhe foi emitida a 23.05.2023
Caso seja necessário, para a sua revalidação deverá deslocar-se a um serviço do IMT, sendo recomendado o agendamento prévio de atendimento para o efeito através da plataforma SIGA, disponível em:

https://siga.marcacaodeatendimento.pt/Marcacao/Entidades

Assim que o processo sofra alterações será notificado via email para o endereço indicado no formulário de submissão do seu pedido.
Estamos ao dispor para esclarecimentos adicionais, para tal poderá entrar em contacto diretamente com o IMT I.P. através do formulário disponível em:

https://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Contacte-nos/Paginas/Contacte-nos.aspx

Com os melhores cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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