Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,7%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.3

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Atraso na emissão - Troca de Título Estrangeiro

IARA CONRADO apresentou a reclamação

17 de julho 2018

Solicitei em 18 de abril de 2018 a troca de titulo estrangeiro. Minha permissão temporária já expirou e ainda não recebi a carta. São 3 meses de atraso, o que acredito ser inaceitável.
Solicito agilidade.
Obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de julho 2018

IMT

17 de julho 2018

Exmo(a) IARA COSTA CONRADO,

Agradecemos a sua exposição nr. 20466818 no dia 2018-07-17 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IARA CONRADO

2 de agosto 2018

Prezados, ainda não recebi informação alguma. Continuo a aguardar a vossa resposta.
obrigada.

IMT

26 de setembro 2018

Bom dia,

Mediante o pedido de informação, cabe-nos informar que, contactados os serviços recetores, foi-nos dada a indicação, que devido ao enorme volume de solicitações, os processos de trocas se encontram com atraso de análise e emissão.

Estamos a fazer os esforços para agilizarmos todo este processo.

Desde já apresentamos as nossas desculpas quer pelo tempo de mora , quer por todo o transtorno causado.

Com os melhores Cumprimentos

IMT

19 de outubro 2018

Bom dia,

Cabe-nos informar que a carta se encontra emitida desde 04-10-2018,Com distribuição via CTT, dia 11-10-2018, com o nº de registo
RG361381345PT, com entrega conseguida a 12-10-2018.

Apresentamos a nossas desculpas pelo tempo de mora e transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos

IARA CONRADO avaliou a marca

6 de novembro 2018

Tive que submeter 3 reclamacoes para obter resposta satisfatoria.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador