IMT - Carta de condução não entregue

Estive no IMT do Saldanha no dia 29/01/2020 onde consegui fazer a minha troca da carta de condução estrangeira, o que acontece é que a senhora que me atendeu disse me que eu só poderia levantar a carta de condução quando eu tivesse meu título de residência em mãos(ainda não havia chegado em minha residência na altura e consegui fazer a troca com o papel que o Sef entrega) e que teria de ser feito no IMT do Saldanha pois não chegaria em minha morada pelo ctt. Enviei e-mail para o imt pedindo para fazer uma marcação e levantar a minha carta e fui respondida que minha carta esta no IMT mas não posso fazer o levantamento. Com isso teria de pagar um valor de 5€ por cheque e pedir que fizessem a devolução da minha carta. Eu pergunto como seria possível fazer devolução de algo que nunca foi enviado para mim? Digo, se a senhora do IMT me disse que seria enviado DIRETAMENTE para o IMT o porquê de pagar esse valor e ainda mais por cheque? Que infelizmente não consigo fazer... gostaria somente de uma atenção a essa questão e que eu possa fazer o levantamento da minha carta que já se encontra no IMT como eu pude perceber pelo rastreamento do ctt...