IMT - Certificado de condutor TVDE

Gostaria de saber porque não consigo saber o estado dos meus pedidos de averbamento grupo 2 e certificado CMTVDE e porque é que hoje ao telefone me deixaram eternamente à espera na linha azul de atendimento depois de me dizerem que vão verificar o meu caso, sem me pedir nome ou Nº de pedidos ou qualquer informação que me identifique e sem me dar tempo para eu a facultar voluntariamente, e após longos minutos a dar-me música em "repeat" acabam por desligar... Sim, não sou eu que desligo!... E tentativas seguintes de chamada ficam por atender.

Histórico:

- O pedido de averbamento grupo 2 foi pedido presencialmente no Espaço Cidadão do Oeiras Parque no dia 19-11-2019. (Nº de pedido anexo)

- O pedido do Certificado de Motorista TVDE (CMTVDE) foi pedido presencialmente no IMT no dia 22-11-2019. (Nº de pedido anexo)
Nesta ocasião foi-me explicado que não podiam emitir guia provisória porque o pedido de averbamento da carta ainda não estava no sistema e que me enviariam o guia por e-mail.

Uma semana depois, no dia 28-11-2019, por ninguém me atender o telefone, resolvi despender mais um dia inteiro para voltar ao IMT e após várias horas de espera sou novamente informado que não podiam emitir guia provisória do CMTVDE porque o pedido do averbamento grupo 2 da carta de condução ainda estava em pré-registo e porque o Espaço Cidadão do Oeiras Parque ainda não o tinha pago ao IMT.

No dia seguinte, 29-11-2019, fui ao Espaço Cidadão do Oeiras Parque para saber porque ainda não tinham pago o meu pedido ao IMT. Fui informado que o pagamento já tinha sido efetuado no dia 26!! Isto quer dizer que quando estive no IMT no dia 28, o pagamento já tinha sido feito e fui erradamente informado do contrário!

Calculei que o IMT "acordasse" em breve e se desse conta de que já me podia passar a guia provisória do CMTVDE e enviar-mo por e-mail.
Esperei pacientemente até hoje quando decidi ligar para a linha azul, em que fui atendido do modo descrito no início desta reclamação.

Por já estar perto da 3ª semana de impasse e prejuízo e sem poder trabalhar, espero resposta efectiva e conclusiva o mais rápido possível.

Boa tarde,
Neste caso o desligar foi humanamente premeditado, porque depois de vários minutos de espera a ouvir a música, esta subitamente parou e passei a ouvir vozes ao fundo e o som ambiente do local onde a funcionária estaria a trabalhar. Pensei que se seguiria um "obrigado por ter esperado" mas o que aconteceu foi um abrupto terminar da chamada. Aliás, diga-se com sinceridade, o que estaria a funcionária a verificar se não me perguntou o nome, nem o NIF nem o Cartão de Cidadão ou Nº da carta de condução nem os Nºs dos pedidos? Será que tinha acesso ao meu processo só sabendo o Nº do meu telemóvel por onde eu estava a ligar? Duvido. O que parece é que a Sra estaria à espera que eu próprio desligasse depois de ter esgotado a paciência.

Mas não é da chamada telefónica que reclamo. O que pretendo saber é porque é que ainda não me enviaram a guia do CMTVDE se o pedido de averbamento grupo 2 da carta de condução já foi pago ao IMT, pelo Espaço Cidadão do Oeiras Parque, no dia 26 de Novembro último.

Obrigado.