Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,8%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 88.9

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.9

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Demora de troca de carta estrangeira

Patricia Gimenes apresentou a reclamação

16 de janeiro 2022

Enviei os meus documentos todos solicitados e até o presente momento nenhum contacto p pagar ou tirar os dados biométricos eu preciso da carta de condução p me deslocar resido em zona rural e é para mim escencial p o trabalho que exerço faço apoio domiciliar de idosos e essa questão me pode tirar o trabalho já liguei várias vezes e dizem estar com atraso para colocarem os dados no sistema...e foi p conseguir enviar os documentos pelo sistema dele mais de 8 meses e agora isso...preciso de minha carta de condução fui a propósito ao Brasil p a renovar e estar de conformidade com as leis e agora isso...por favor me ajudem preciso trabalhar

Data de ocorrência: 19 de outubro 2021

IMT

16 de janeiro 2022

Exmo(a) Patricia Garcia Gimenes,

Agradecemos a sua exposição nr. 70122122 no dia 2022-01-16 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

19 de janeiro 2022

Exmo(a) Patricia Garcia Gimenes,

A sua exposição mereceu a nossa atenção e informamos que o pedido submetido brevemente será analisado por uma equipa das trocas.

Tentaremos ser breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

10 de fevereiro 2022

Exmo(a) Patricia Garcia Gimenes,

O pedido de troca esta registado, pelo que deve seguir as orientações enviadas por parte da equipa das trocas para o seu email, com a indicação da hora e local de atendimento presencial para dar seguimento ao seu pedido.

Pela demora na resposta pedimos desculpa.

Com os melhores Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador