Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,7%

Média das Avaliações

56,3%

Taxa de Retenção de Clientes

67,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.2

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Demora na entrega do título de condução

Carlos Guanaes apresentou a reclamação

3 de junho 2019

Boa tarde! Dei entrada na documentação para a troca do Título de Estrangeiro (Título de Condução) na delegação de Leiria, em 18 de março de 2019. Em 15 de maio, retornei ao local para validar o carimbo por mais dois meses. Fui muito bem atendido nas duas vezes. Meu problema está no tempo do processamento do pedido para o recebimento do meu Título de Condução, que está a me causar prejuízos.
Atenciosamente

Data de ocorrência: 3 de junho 2019

IMT

3 de junho 2019

Exmo(a) Carlos Alberto de Godoy Guanaes,

Agradecemos a sua exposição nr. 28730119 no dia 2019-06-03 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

5 de junho 2019

Bom Dia,

Após contacto com os serviços recetores, somos a informar o seguinte,

No dia 27-05-2019 recebemos informação de autenticidade e validade da sua CNH da Denatran.
Hoje mesmo, validamos o pedido prevendo-se a emissão da carta de condução durante uma semana a semana e meia. Fique atento à sua caixa de correio.

Com os melhores cumprimentos

Carlos Guanaes avaliou a marca

13 de junho 2019

Acredito que a demora na confecção dos documentos é conjuntural, devido ao aumento da demanda pelos serviços. Todavia, quando expressei a minha preocupação, fui prontamente atendido e meu problema solucionado.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador