Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,7%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.3

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Demora na troca da carta

Ailton Jesus apresentou a reclamação

8 de agosto 2022

Boa tarde! Venho mais uma vez abrir uma reclamação sobre a imt. Já se passou quase 1 ano e meio desde que solicitei a troca da minha carta estrangeira e ainda não tenho documento. Gostaria que algo fosse feito a respeito. Não resolvem presencialmente e nem por telefone. Quando solicitei eu tinha pouco mais de um ano que havia pego meu título de residência, agora querem que eu faça uma prova prática e pague uma taxa de 30€.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2021

IMT

8 de agosto 2022

Exmo(a) Ailton De Jesus,

Agradecemos a sua exposição nr. 78814222 no dia 2022-08-08 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

Ailton Jesus

23 de agosto 2022

Meu problema não foi resolvido e o pessoal do IMT não parecem preocupados ou interessados em resolver.

IMT

27 de agosto 2022

Exmo. Sr.

Foram solicitados esclarecimentos ao serviço do IMT responsável pelo processo.

Assim que possível atualizaremos a informação.

Com os melhores cumprimentos.

IMT

30 de setembro 2022

Exmo(a) Ailton De Jesus,

Verifica-se que a carta foi já emitida e enviada via CTT com o registo nº RU324972905PT.

Estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador