IMT - Documento perdido e atraso na emissão de carta de condução

Boa tarde, enviei uma reclamação que não havia ainda recebido minha carta de condução e o imt entrou em contato informando que falta documento, sendo que enviei todos os documentos por meio de carta registrada no início do meu processo de pedido de troca de carta de condução. Assim sendo recebi minha autorização para conduzir, então como podem dizer que não foi recebido qualquer documento? Só preciso da minha carta de condução pois já enviei meu título de residência e todos os demais documentos necessários para tal.
Com os melhores cumprimentos.
André Rodrigues

Não foi resolvido ainda, não entraram em contato comigo e ainda não tenho minha carta de condução e não sei o motivo.

O que não consigo perceber é que tem pessoas que começaram o processo de troca no mês de julho de 2022 e já receberam a carta de condução na mesma categorias que a minha e eu não dizem nada. Se ao menos falassem quais documentos perderam eu tentava ver no meu país de origem uma segunda via, mais só ficam me enrolando sem explicação nenhuma.