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Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,7%
Média das Avaliações
56,2%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89.1
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Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
  • O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

  • 210488488
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Elias Garcia, n.º 103
    1050-098 LISBOA
  • imt@imt-ip.pt

IMT - Emissão certificado TVDE

Resolvida
Waqas Hassan
Waqas Hassan apresentou a reclamação
14 de setembro 2020
Estou tentando solicitar a Emissão do Certificado TVDE para Motorista já faz 2 meses, tinha um agendamento marcado para o dia 14/07 mas por motivo desconhecido foi cancelado e não me contactaram.
Tentei ligar varias vezes mas nunca atendem o telefone, envio e-mail e me orientam a fazer o pedido online, ao tentar efetuar o pedido online o sistema informa um erro com a seguinte mensagem "Não foi possível validar os dados requeridos. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: VM-E1".

Já mandei email interno informando o erro mas nunca me retornam para dar uma resposta, tentei por todos os meio possíveis para uma solução, mas infelizmente já se passaram 2 meses e preciso trabalhar.
Por isso solicito urgentemente uma resposta para resolver esse problema de uma vez. Por gentileza verificar.

Muito obrigado
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
IMT
15 de setembro 2020
Exmo(a) Waqas Hassan,

Agradecemos a sua exposição nr. 46193120 no dia 2020-09-15 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
Waqas Hassan
22 de setembro 2020
Recebi a resposta no e-mail solicitando o envio da Autorização de Residência, mas ao fazer o retorno do e-mail com o documento solicitado, aparece uma falha no envio e me devolve. Estou tentando a 3 dias mas não envia.
IMT
30 de novembro 2020
Exmo(a) Waqas Hassan,

Consideramos que a sua exposição se encontra resolvida com realização de pedido de emissão de CMTVDE.
Estamos, no entanto disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores Cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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