Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,7%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.3

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Emissão do certificado de motorista TVDE

Silvio Quental apresentou a reclamação

11 de janeiro 2021

A mais de um mês que venho tentando fazer o pedido de certificação de motorista TVDE no site do IMT, e após aceder, vou em transportes e tento solicitar o certificado e me aparece o erro: " Não foi possível validar os dados requeridos. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: VM-E1". Enviei um e-mail no dia 23/12/2020 à imtonline@imt-ip.pt e até a data não obtive nenhuma resposta. De salientar que também desde o dia 3 de dezembro de 2020 que tenho tentado efetuar um agendamento em Lisboa e Santarém para ver resolvida esta questão mas sem sucesso. Estou em desespero porque investi tanto dinheiro em formações e documentação e agora que tenho tudo certinho, não consigo o certificado.

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021

IMT

11 de janeiro 2021

Exmo(a) Silvio Simões Correia Quental,

Agradecemos a sua exposição nr. 52726221 no dia 2021-01-11 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

Silvio Quental

18 de janeiro 2021

Bom dia,

Até a data ainda não recebi nenhuma solução para a minha reclamação. Enviei novamente um email ao IMT para agendar um atendimento presencial para a emissão do certificado de motorista TVDE e até ao momento também não obtive nenhuma resposta.

IMT

29 de janeiro 2021

Exmo(a) Silvio Simões Correia Quental,

Verificamos que no registo Online indicou um novo número de documento de residência.
Informamos que vai receber email com instruções de como proceder para resolução do assunto exposto.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

11 de fevereiro 2021

Exmo(a) Silvio Simões Correia Quental,

Informamos que vai receber email com novas orientações para solicitar a emissão de CMTVDE.
Queira, assim, dar cumprimento ao email em questão.
Consideramos que a sua exposição se encontra resolvida.
Estamos, no entanto disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores Cumprimentos

Silvio Quental avaliou a marca

13 de fevereiro 2021

O tempo que se espera para resolver um assunto é demasiado longo. A questão não era de todo complicada para justificar esse tempo todo de resposta.

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador