IMT - Erro informático - certificado TVDE há meses

Ao tentar solicitar o Certificado de Motorista TVDE aparece a seguinte mensagem:
Não foi possível validar os dados requeridos. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: VM-E1". O documento cadastrado foi a Autorização de Residência

O problema é que há mais de um mês não resolvem este problema, não respondem aos e-mails mesmo com o encaminhamento interno e pelo telefone o atendente diz "envie e-mails até que respondam"... Estão me tirando um direito FUNDAMENTAL que é o de poder trabalhar por pura negligência e descaso.

Primeiramente obrigado por responderem rapidamente por este meio, poderiam tê-lo feito pelo e-mail sem a queixa.

O documento que submeti tem a numeração correcta. A nacionalidade que submeti também . De qualquer forma o sistema não permite alterar os dados, pede para enviar ao e-mail que já enviei todos meu documentos.
Assim aguardo que coloquem o tipo de documentação aceita conforme no e-mail enviado.
Podem me contactar pelo telemóvel também para resolvermos a situação.
Obs.: O manual disponibilizado é para cadastro e solicitação, não se aplica ao caso do erro citado.

Obrigado e cumprimentos,
Matheus