IMT - Esclarecimento sobre o cartão cartográfico

Eu Hugo Filipe venho por este meio reclamar sobre o serviço prestado pelo IMT do balcão do porto onde requeri o pedido do cartão tacográfico de condutor na data 01-02-2019 e logo me informaram que entre 8 a 12 dias já o teria em minha posse, como posso confirmar com a fatura/recibo. No dia 12 na virtude da demora dirigi me novamente ao IMTT do Porto para me enteirar da situação, a Sr. Funcionária não tinha nada para me dizer e pediu me o número do meu telemóvel pois ia telefonar para lisboa e me daria uma informação sobre a demora, e até a presente data ainda não obtive qualquer informação, voltei novamente no dia 22 do mesmo mês para ver o que se estava a passar e voltaram a dizer que não tinham qualquer informação, pediram me -novamente o meu contacto que iam tentar ligar para lisboa e dariam uma resposta. Voltei novamente no dia 08-03-2019 e no dia 13-03-2019 e voltaram a responder que não tinham qualquer tipo de informação, voltaram me a pedir o contacto e de acordo a informação de lisboa entraria em contacto comigo e até ao momento estou sem qualquer resposta.
Perante tudo isto já não sei o que fazer a não ser reclamar. Percebo o que são 12 dias só não percebo o que são 41 dias sem qualquer tipo de resposta ou solução ao meu problema. Penso que não há justificação para tanta demora é uma falta de respeito como cidadão deste país.
Desta ùltima vez a funcionária que nos atendeu foi a Dona Ália Rodrigues.
Termino todas as atenções prestadas.