Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,7%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 88.9

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.9

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Falta de atendimento pelo canal de comunicação on-line

Apparecida Schwarz apresentou a reclamação

7 de julho 2020

Boa tarde,

A Mais de uma semana tento obter um retorno do IMT On-line em relação dos procedimentos de agendamento para renovação da carta de condução e não tenho mais retorno.

O meu perfil está com problemas e não consigo fazer este agendamento.

Quando tento solicitar um agendamento tem a seguinte menssagem:

Consulta de última carta de condução emitida
"Não foi possível obter os dados de carta de condução. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: DOC1"

Pedido de Carta de Condução
"Documento de identificação desconhecido (INPUT-A01)
Não foi possível efetuar a validação dos dados indicados (DOC-A01)"

O que devo fazer diante a este erro? Como realizo este agendamento de renovação de carteira de condução?

No aguardo

Data de ocorrência: 7 de julho 2020

IMT

7 de julho 2020

Exmo(a) Apparecida Schwarz,

Agradecemos a sua exposição nr. 43071420 no dia 2020-07-07 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

17 de julho 2020

Exmo(a) Apparecida Schwarz,

Queira, por favor, dar cumprimento ao e-mail enviado, para ser possível realizar o pedido de revalidação de carta de condução.

Com os melhores Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador