IMT - Falta de feedback e ponto de situação - Setúbal

Bom dia,
No passado dia 13/11/2020, após contacto telefónico com os serviços IMT de Setúbal (265 553 051) enviei um email para ddv_setubal@imt-ip.pt (conforme indicado) com os documentos necessários para o pedido de homologação de um veículo importado (modelo 9). Até ao momento, não rececionei nenhum email de volta a dar feedback de que rececionaram o mesmo.
Hoje (23/11/2020) voltei a entrar em contacto com os mesmos serviços que me informaram que este número (265 553 051) era apenas para agendamentos (mas que não estavam a proceder aos mesmos) e que não sabia se tinham recebido o email. Acrescentaram, ainda, que deveria esperar e que se quisesse ter tido confirmação que tivesse enviado um email com confirmação de entrega e leitura.
Ora, um instituto público não ter um email automático de resposta (para confirmação da receção de um email) é uma coisa inadmissível.
Outra situação que não compreendo é, como é que um veículo que tem um Certificado Europeu de Conformidade necessita de um código de homologação nacional para que a Alfandega avance com o processo.
Gostaria de saber qual o ponto de situação do meu processo, que dado que não há agendamentos presenciais, todo o trabalho burocrático deveria ser bastante mais rápido pois não são interrompidos com o atendimento ao público.
Tentei realizar esta queixa no livro de reclamações online, no entanto, o mesmo não se encontra disponível. Ora, se não há atendimento presencial, não me é possível aceder ao livro de reclamações físico.