IMT
IMT Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,7%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
67,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 88.8
2 IMT 87.8
3 IMPIC 80.6
Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
  • O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

  • 210488488
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Elias Garcia, n.º 103
    1050-098 LISBOA
  • imt@imt-ip.pt

IMT - Homologação de veiculo

Resolvida
Julien Kosev
Julien Kosev apresentou a reclamação
8 de janeiro 2020
No dia 7 do 11 de 2019 foi dada a entrada do processo acima indicado (PROC. 2019110701606900046), matricula nacional de veiculo pesado de passageiros no IMT de Faro.
Apesar de diariamente perguntarmos no atendimento sobre o decorrer do processo, sempre foi nos dada a informação de demora, mas que o mesmo estava bem. No dia 5 do 12 de 2019 foi recebida a carta com referencia: DRMTAG-NVC, pedindo para apresentar certificado sobre o estado da carroçaria do veiculo emitido por entidade credenciada, e folha de cálculo com desenho do veiculo onde constem medidas com vista lateral e superior, elaborada por engenheiro da área, inscrito na ordem dos engenheiros. Estes documentos deram entrada no IMT no dia 19 do 12 de 2019, até ao momento aguardo um parecer do IMT, contudo já está a ficar sem fundo de maneio para exercer a sua actividade, e mesmo a informação prestada pelo atendimento indica indisponibilidade dos recursos humanos para o tratamento deste processo. A informação fornecida inicialmente foi extravio da processo por falta de nif da empresa no mesmo, dias após esta situação foi falha no sistema informático e por fim trabalho externo do funcionário responsável pela homologação do veiculo.
Derivado do atraso por parte do IMT a empresa sofre prejuízos insuportáveis. Tendo em conta que a empresa em causa iniciou a sua actividade recentemente e que apenas dispõe de um veiculo ligeiro e de outro que esta em causa neste assunto, cuja única fonte de rendimento são estes veículos, com as despesas legais exigidas pelo estado e com financiamento para a aquisição dos veículos por pagar, sentimo-nos forçados a encerrar a nossa actividade em breve caso este assunto não se resolva com a devida brevidade.
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020
IMT
8 de janeiro 2020
Exmo(a) Julien Kosev,

Agradecemos a sua exposição nr. 35460220 no dia 2020-01-08 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
IMT
9 de janeiro 2020
Bom Dia,

Somos a informar que foi reencaminhado , este pedido aos serviços recetores.

Actualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos
IMT
10 de janeiro 2020
Bom dia,

Após contacto com os serviços recetores, somos a informar o seguinte;

Conforme solicitado pelos serviços já foram apresentados os documentos em falta (certificado sobre o estado da carroçaria do veiculo emitido por entidade credenciada e projecto do veiculo, elaborado por engenheiro da área, inscrito na ordem).
Estes documentos deram entrada no dia 19 -12 -2019 e já foram alvo da nossa avaliação, cumprindo os requisitos pretendidos.

Neste momento a viatura está a aguardar vaga para inspecção técnica, que será efectuada tão breve quanto possível e comunicada atempadamente por ofício ao requerente.

Com os melhores cumprimentos
IMT
19 de março 2020
Bom Dia

Informamos que foi feito à data de hoje, novo pedido de insistência, para o departamento competente para análise e resposta.
Lamentamos a demora.

Actualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos
IMT
19 de março 2020
Boa Tarde
Informamos que o processo foi fechado na DRMTAG/Norte em 02.03.2020 e atribuída a matricula 70-ZT-95.

Desta forma damos como resolvida a sua exposição.
Estamos, no entanto, ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores Cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.