Performance da Marca

88.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,4%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.2

2 IMT 88.2

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Mais de 18 meses para entregar um documento

Nuno apresentou a reclamação

5 de dezembro 2019

Sou cidadã Brasileira prestes a iniciar o processo de nacionalidade portuguesa por via do casamento e estou desde 12/04/2018 à espera da carta de condução portuguesa.
Estou há 18 meses à espera!!!
No mês do Novembro de 2019 fiz uma reclamação directa para o site do IMT e a resposta foi esta "..."
Numa das vezes que fui colocar mais um carimbo de revalidação explicaram-me que como tenho todas as cartas o processo é mais demorado...Mas quase 2 anos!!! Alguém foi de barco a remos ao Brasil para verificar a veracidade do documento????
Aguardo uma resposta com um prazo de resolução deste processo nos próximos 7 dias.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019

IMT

5 de dezembro 2019

Exmo(a) Nuno,

Agradecemos a sua exposição nr. 34216619 no dia 2019-12-05 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

5 de dezembro 2019

Boa Tarde,

Somos a informar que foi reencaminhado , este pedido aos serviços recetores.

Actualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos

IMT

27 de janeiro 2020

Boa tarde,

Somos a informar que a carta se encontra emitida pelos nossos serviços, tendo como previsão de entrega , via CTT , na morada indicada , a partir de 03-02-2020.

Apresentamos as nossas desculpas pelo tempo de mora e transtorno causado .

Com os melhores cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador