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Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
  • O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

  • 210488488
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Elias Garcia, n.º 103
    1050-098 LISBOA
  • imt@imt-ip.pt

IMT - Pedido de n.º de homologação nacional

Resolvida
1/10
Carla Pinteus
Carla Pinteus apresentou a reclamação
27 de abril 2021
Nos dias 15 e 16 tentámos solicitar as homologação nacionais de diversos veículos que pretendemos legalizar em Portugal.
A plataforma para consulta disponível em https://www.cognitoforms.com/IMT6/ConsultaDeRegistosDeHomologa%C3%A7%C3%A3oNacional
não funciona informa que vamos receber em breves minutos o numero de homologação mas não faz nada a não ser fazer perder tempo.
A segunda plataforma disponível em https://www.cognitoforms.com/IMT6/Submiss%C3%A3oDePedidoDeHomologa%C3%A7%C3%A3oNacional que era suposto colmatar as lacunas da primeira também não funciona.
Estamos a aguardar há 2 semanas, 4 pedidos de homologação.
Tentamos solicitar novamente mas a plataforma informa que já existe um pedido para a viatura, não permitindo que se faça um novo.
Contatado o IMT telefonicamente dizem que não podem agendar atendimento presencial porque o motivo não é elegível, que vão entrar em conato com o colega que está com o serviço para tentar ultrapassar o problema.
Contatados os serviços Regionais e Distritais informam que não podem fazer transcrições dos COC para a modelo 9 tem de ser tudo tratado através de um serviço que não funciona (comentário nosso).
Remetemos dezenas de emails para coc-inf@imt-ip.pt, reclamacoes@imt-ip.pt, imtonline@imt-ip.pt e imt@imt-ip.pt, e solicitamos diversos contatos através dos formulários existentes em imtonline * PROIBIDO *://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Contacte-nos/Paginas/Contacte-nos.aspx mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta.
Estamos neste impasse porque alguém se lembrou de disponibilizar um serviço que não funciona sem salvaguarda alternativas à sua inoperacionalidade.
Data de ocorrência: 27 de abril 2021
IMT
28 de abril 2021
Exmo(a) Carla Pinteus,

Agradecemos a sua exposição nr. 59084521 no dia 2021-04-28 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
Carla Pinteus
29 de abril 2021
Hoje dia 29-04 a situação dos pedidos de homologação submetidos no dia 15-04 continua sem qualquer resposta.
As respostas aos pedidos de transcrição dos COCs, presenciais ou por emai,l nunca demorou mais de 5 dias úteis, antes da entrada em funcionamento da funcionalidade, que de acordo com o site do IMT, permite "a simplificação de procedimentos tendo em vista a melhoria da qualidade de serviços prestados" .
Continuamos a aguardar pela resposta aos pedidos com os graves constrangimentos que a situação continua a gerar.
IMT
30 de abril 2021
Exmo(a) Carla Pinteus,

Informamos que foram solicitados esclarecimentos, sobre o assunto exposto, ao respetivo departamento.
Atualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores Cumprimentos.
IMT
31 de maio 2021
Exmo(a) Carla Pinteus,

Conforme solicitado reenviamos documento .

Com os melhores Cumprimentos.
Esta resposta tem um anexo privado
Carla Pinteus
23 de agosto 2021
ok
Carla Pinteus
Carla Pinteus avaliou a marca
23 de agosto 2021

è uma entidade publica não temos alternativa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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