IMT - Pedido de troca de carta de condução equatoriano

Fiz um pedido de troca do meu cartão de conduzir equatoriano a IMT Leiria. Apresentei todos os documentos que pediram, incluindo a carta da embaixada equatoriana que indica que o cartão é válido. A senhora que me atendeu presencialmente não quis fazer a troca imediatamente ( parecia que não conhecia o processo ). Depois de ter esperado ao menos 2 horas , a senhora que foi fumar, almoçar , ligar ao telemóvel , ela volto para me dizer que ia abrir um processo no qual a IMT ia decidir em relação ao meu caso. Tive de pagar 30 euros para uma guia que me permitiria conduzir durante o período que eles iam tomar a decisão. Mais de um mês já tem passado e ainda não me têm dado nem o meu cartão de conduzir português nem o equatoriano. Pedi informação pelo e-mail e a pessoa responde-me coisas sem sentido . Por um lado pede me de passar uma nova prova prática em Portugal ( o que é estranho pois os cartões de condução equatoriano devem ser trocado sem necessidade de prova - informação que obtive no site da IMT). Quando eu pergunto onde é que devo passar o examen ele diz-me que tenho de apresentar novas provas com o qual eu estava inscrita em uma escola de condução no Equador ou que eu era residente lá no período que tire a carta. Todos estes pedidos não fazem sentido pois não estão escritos em nenhum sitio. E no final não me dizem claramente o que devo fazer.
Já estou sem carta há várias semanas pois a guia que me deram expirou. Estou muito desiludida da IMT, do serviço da IMT Leiria e pela pouca ajuda que tenho recebido. Preciso de recuperar ao menos o meu cartão de condução equatoriano e perceber qual é que é o verdadeiro processo para fazer a troca com o cartão português.

a Imt ainda não tem respondido à minha reclamação

A IMT ainda não tem respondido.

Estou ainda a espera de informaçao sobre a extensão da guia para poder conduzir e de como fazer o pagamento para a nova prática.