IMT - Reclamar de atendimento de funcionários

Solicitei através de email junto do IMT indicações para proceder à apreensão de uma viatura por falta de regularização de registo de propriedade. Após várias trocas de email fui informado como proceder nesta situação, no entanto não compreendi qual o processo ficando com diversas duvidas, uma vez que pelo pouco que percebi poderei tratar desse assunto através de correio. Solicitei em resposta ao email do IMT um esclarecimento mais simplificado do procedimento, tendo para meu espanto recebido um email com o seguinte conteúdo: "Boa tarde, terá de ler atentamente.". Seguem em anexo os prints da conversa
Considero uma resposta inaceitável, ainda para mais quando se trata de um email que serve exclusivamente para informações e esclarecimento de duvidas.
Pretendo também reclamar no livro de reclamações online, no entanto não estou a conseguir.