Performance da Marca

88.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,5%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.1

2 IMT 88.2

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Revalidação carta online

Luís Rodrigues apresentou a reclamação

2 de fevereiro 2023

Desde o dia 31 Janeiro que tento fazer a revalidação da minha carta de condução e apesar dos vários mails trocados, resposta final foi para me dirigir a um balcão do Imt!!!
Passo a explicar.
Ao preencher o registo no Portal para fazer o pedido, após preencher corretamente todos os meus dados, no final ao "Submeter", Altera completamente os dados (tipo de documento, morada e data nascimento...) pedi ajuda ao apoio cliente e após vários mails( alguns ate com explicação grosseira) e sempre com o cuidado de referenciar que estou em convalescença após cirurgia, e que por isso, não me é possível de todo deslocar... No último mail informam me para me dirigir a um balcão Imt!!!
Pergunto... Faz sentido que ter um serviço online e não ter apoio logístico para na eventualidade de um erro informatico ajudar o cidadão?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2023

IMT

2 de fevereiro 2023

Exmo(a) Lia Castro Rodrigues,

Agradecemos a sua exposição nr. 88138623 no dia 2023-02-02 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

11 de fevereiro 2023

Exmo. Sr.

Informamos que a sua carta de condução já se encontra em fase de emissão, pelo que brevemente será expedida por via postal para a sua morada.

Com os melhores cumprimentos.

Luís Rodrigues avaliou a marca

12 de março 2023

....

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador