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Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
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O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
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210488488
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA - imt@imt-ip.pt
IMT - Tempo de espera
Sem resolução
PAULA apresentou a reclamação
4 de julho 2017
Estou no IMT de Setúbal desde as 9:30 tenho a senha 46.Sao 11 horas e foram atendidas 18 senhas! As pessoas que entram com senha saem rapidamente, no entanto as que entram sem senha ficam lá imenso tempo. Porque pidem entrar sem senha? Não poderam criar um gabinete só para estes conhecidos e respeitarem quem está à espera de uma forma correta e justa! É lamentável que o nosso serviço público seja assim!
Data de ocorrência: 4 de julho 2017
20 de julho 2017
Bom Dia,
Em resposta ao seu pedido de esclarecimento cabe-nos informar, os seguintes pontos:
1 – Quanto à demora no atendimento
Quanto ao tempo de espera, pelo que foi possível apurar, a grande afluência de público que se tem continuamente deslocado a estes Serviços versus os meios existentes tem provocado, de fato, algumas situações de espera algo demoradas por parte dos Utentes. É, certamente, uma situação que lamentamos mas que, algumas vezes não temos conseguido ultrapassar, sendo, no entanto, uma das dificuldades que estamos e esperamos oportunamente melhorar.
2 – Quanto ao alegado atendimento sem senhas
Esta DDV pratica um modelo de atendimento ao público, diferenciando pessoas singulares e pessoas coletivas, nomeadamente Escolas de Condução e Agências. Tal modelo não significa que exista algum tipo de atendimento preferencial destas últimas, dado que o atendimento daquelas entidades consubstancia o tratamento de situações diferentes, em face das pretensões apresentadas, em termos de diversidade e quantidade, nomeadamente, as Escolas de Condução, pela especificidade dos assuntos tratados.
Ainda, é de referir que os Postos de atendimento reservados a pessoas coletivas só se encontram abertos entre as 9,00 horas e as 12,00 horas, encerrando da parte da tarde. O Posto de atendimento das pessoas singulares encontra-se aberto, ininterruptamente, entre as 9,00 horas e as 16,00 horas.
Atendendo aos meios disponíveis e à realidade existente, a Delegação Distrital de Viação de Setúbal procura, no exercício da sua atividade, organizar-se de modo a atenuar algumas das dificuldades que vão surgindo, esperando, oportunamente, poder melhorar as condições de acolhimento e de satisfação dos seus utentes, no respeito, como sempre, pela prossecução do interesse público.
Com os melhores cumprimentos
Em resposta ao seu pedido de esclarecimento cabe-nos informar, os seguintes pontos:
1 – Quanto à demora no atendimento
Quanto ao tempo de espera, pelo que foi possível apurar, a grande afluência de público que se tem continuamente deslocado a estes Serviços versus os meios existentes tem provocado, de fato, algumas situações de espera algo demoradas por parte dos Utentes. É, certamente, uma situação que lamentamos mas que, algumas vezes não temos conseguido ultrapassar, sendo, no entanto, uma das dificuldades que estamos e esperamos oportunamente melhorar.
2 – Quanto ao alegado atendimento sem senhas
Esta DDV pratica um modelo de atendimento ao público, diferenciando pessoas singulares e pessoas coletivas, nomeadamente Escolas de Condução e Agências. Tal modelo não significa que exista algum tipo de atendimento preferencial destas últimas, dado que o atendimento daquelas entidades consubstancia o tratamento de situações diferentes, em face das pretensões apresentadas, em termos de diversidade e quantidade, nomeadamente, as Escolas de Condução, pela especificidade dos assuntos tratados.
Ainda, é de referir que os Postos de atendimento reservados a pessoas coletivas só se encontram abertos entre as 9,00 horas e as 12,00 horas, encerrando da parte da tarde. O Posto de atendimento das pessoas singulares encontra-se aberto, ininterruptamente, entre as 9,00 horas e as 16,00 horas.
Atendendo aos meios disponíveis e à realidade existente, a Delegação Distrital de Viação de Setúbal procura, no exercício da sua atividade, organizar-se de modo a atenuar algumas das dificuldades que vão surgindo, esperando, oportunamente, poder melhorar as condições de acolhimento e de satisfação dos seus utentes, no respeito, como sempre, pela prossecução do interesse público.
Com os melhores cumprimentos
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