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Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,7%
Média das Avaliações
56,2%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Institutos Públicos
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Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
  • O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.

  • 210488488
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Elias Garcia, n.º 103
    1050-098 LISBOA
  • imt@imt-ip.pt

IMT - Troca carteira cplp - 2 reclamaçao ainda sem resposta

Resolvida
10/10
Mauro Pedroso
Mauro Pedroso apresentou a reclamação
8 de junho 2023
Apos ter feito a primeira reclamaçao sobre os documentos ja enviados por email, recebi por aqui a mensagem que era para acessar um link .
Neste link eu poderia anexar os documentos novamente e dar inicio ao novo processo. Comecei a preencher qdo chega na parte do nif eu coloco o meu e aparece uma mensangem informando que ja tem um processo vinculado a este nif. ( conforme print em anexo )
Pergunta- Se ja tem um processo no meu nif como nao recebo o numero do referido processo ???
A meses espero so por uma resposta ,mas nao chega..
Aqui na verdade so aparece mensagem automatica que nao resolvem nada.
Se quizessem resolver mesmo poderiam aceitar a entrega pessoalmente que eu tentei e nao fui recebido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de junho 2023
IMT
8 de junho 2023
Exmo(a) Mauro Pedroso,

Agradecemos a sua exposição nr. 94050423 no dia 2023-06-08 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.
IMT
12 de junho 2023
Caro/a utilizador/a
Bom dia,

Na sequência do seu contacto que nos mereceu a nossa análise e melhor atenção esclarece-se que disponibilizámos a sua queixa ao serviço onde se encontra a ser tramitado o seu pedido.
Por favor, aguarde por um contacto.

Com os melhores cumprimentos.
Mauro Pedroso
Mauro Pedroso avaliou a marca
19 de junho 2023

São muitos pedidos junto ao IMT, somado a isto a falta de funcionarios para poder atender a todos com rapidez. Os numero de pedidos aumentam a cada dia mas a quantidade de funcionadio nao aumentam, ficando assim a aumentar o tempo de resposta gerando confrito a todos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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