Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,7%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.3

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Troca da carta de condução

Felipe Araujo apresentou a reclamação

13 de dezembro 2019

No dia 14/06/2019 efetuei a solicitação da minha carta de condução, no entanto hoje (13/12/2019) fui ao IMT e fui informado que ainda não foi emitida e me deram mais 6 meses de validade. Não posso esperar esse prazo! 1 ano para receber a carta de condução?! Inadmissivel!

Viajarei ao Brasil mas não estou mais com minha carta de condução Brasileira e estou impossibilitado de dirigir em qualquer outro país por conta do atraso e da demora deste processo.

Ao questionar a atendente Célia Filipe, (IMT da loja do cidadão de Saldanha) a simples informação é que não foi emitida. Gostaria que isso fosse resolvido logo, pois tenho viagem marcada ao Brasil e não poderei dirigir lá. Infelizmente essa permissão de direção é válido apenas no território nacional.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2019

IMT

13 de dezembro 2019

Exmo(a) Felipe Neuhauss Araujo,

Agradecemos a sua exposição nr. 34554119 no dia 2019-12-13 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

16 de dezembro 2019

Bom Dia,

Somos a informar que foi reencaminhado , este pedido aos serviços recetores.

Actualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos

IMT

3 de março 2020

Boa Tarde,

Informamos que à data de hoje, foi feito novo pedido de insistência sobre o seu pedido.
Lamentamos a demora.

Com os Melhores Cumprimentos

Felipe Araujo

11 de maio 2020

Olá bom dia.

Ainda estou no aguardo da minha carta de condução. Compreendo o impacto do COVID-19 nos serviços prestados, mas irei renovar pela segunda vez minha autorização temporária em junho. Gostaria poder tê-la
após a renovação o mais rápido possível.

Obrigado.

Felipe Araujo

12 de maio 2020

Hoje por minha surpresa, ao acessar o IMT online descobri que nada havia sido processado. É como se meu pedido não existisse.

Que desrespeito e desorganização!

Preciso de uma solução ou um direcionamento urgente!

Obrigado.