Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,8%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 88.9

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.9

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Troca de carta de condução

Valenia Lievore apresentou a reclamação

22 de maio 2022

Solicitei a troca de minha carta de condução brasileira em 16/09/21 e enviei os documentos. Em 29/12/21 recebi mensagem do IMT dizendo faltar um documento que já tinha enviado. No dia 07/01/22 enviei o documento tendo meu pedido sendo submetido com o número de registo 2000002 829. No dia 08/03/22 recebi mensagem com a marcação de agendamento para o dia 12/04/22, no IMT de Setúbal. Compareci no dia marcado, fiz a biometria, paguei a taxa e recebi uma autorização temporária de condução com validade até dia 07/05/22, ou seja, validade de menos de um mês. Acontece que expirou esse prazo e a carta de condução não foi enviada e estou impossibilitada de conduzir. Dependo disso no trabalho. Liguei para o IMT no dia 18/05/22 e marcaram agendamento para dia 02/06/22, ou seja, para duas semanas depois, e ainda assim será para fazer nova declaração provisória para substituir a primeira. O local é distante, sem opção de transportes públicos, e certamente terei mais custos para ir lá. Por que uma validade tão curta se estão atrasados e não conseguem cumprir esses prazos de entrega? Preciso de uma solução.
No aguardo.
Valenia de Vasconcelos Mendonça Lievore

Data de ocorrência: 22 de maio 2022

IMT

22 de maio 2022

Exmo(a) Valenia de Vasconcelos Mendonça Lievore,

Agradecemos a sua exposição nr. 75474122 no dia 2022-05-22 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

27 de maio 2022

Exmo(a) Valenia de Vasconcelos Mendonça Lievore,

Informamos que os agendamentos são efetuados de acordo com a disponibilidade dos serviços, no entanto poderá proceder à revalidação da sua Guia de Condução, num balcão IMT,IP por atendimento presencial com prévio agendamento ou por ordem de chegada nos serviços do IMT, IP

Sugere-se que consulte as regras de atendimento:

* PROIBIDO *://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Documents/ANO%202020/Docs-Covid-19/AvisoNovasRegrasNoAtendimentoPresencial.pdf

Estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

15 de junho 2022

Exmo(a) Valenia de Vasconcelos Mendonça Lievore,

A sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, encontra-se resolvida.
Estamos, no entanto disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador