Performance da Marca

88.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,4%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 89.1

2 IMT 88.2

3 IMPIC 75.2

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Troca de carta de condução estrangeira

Celso Soares apresentou a reclamação

14 de janeiro 2022

Lamentável que um serviço de extrema importância com o IMT seja comando por pessoas tão irresponsáveis, tornando o serviço tão ineficiente.
Já se vão mais de 6 meses, alguns notificações no Livro de Reclamação, incontáveis e-mails, o atendimento por telefone não existe, enfim, uma catástrofe.
Não sei mais a quem recorrer, logo estou constituindo um advogado para ver se existe justiça em Portugal. Sem mais.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2021

IMT

14 de janeiro 2022

Exmo(a) Celso Soares,

Agradecemos a sua exposição nr. 70083822 no dia 2022-01-14 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

14 de janeiro 2022

Exmo(a) Celso Soares,

Informa-se que foram solicitados esclarecimentos sobre a situação aqui exposta ao departamento competente.
Atualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos.

IMT

21 de janeiro 2022

Exmo(a) Celso Soares,

Veio o departamento competente comunicar que o pedido de troca de carta de condução foi concluído.
Em mensagem privada foi indicado o número de carta de condução Portuguesa que foi atribuído.

Apresentamos o nosso pedido de desculpa pelo espaço de tempo existente desde a data de realização do pedido de troca de carta de condução e a conclusão deste.

Com os melhores Cumprimentos.

Celso Soares

25 de janeiro 2022

Estimado, Presidente Eduardo Feio!

Após dezenas de e-mails, ligações sem atentimento, relatos no Livro de Reclamações e no Portal de Queixas e do IMT colocar sempre a culpa na Pandemia, CTT etc, minha carta de condução finalmente chegou.

Logo, isso não apaga a má gestão do IMT, nem os prejuízos que está morosidade me causou. Além disso, sou solidário os contribuites que ainda estão a sofrer com este serviço de péssima qualidade.

Espero realmente que alguém mais responsável assuma a frente desta instituição.

No mais, vou ver se cabe um ação na justiça.

Celso Soares avaliou a marca

17 de fevereiro 2022

A palavra "desculpas" em Portugal, virou sinal de incompetência, ineficiência, de qualquer coisa que não deveria existir em setores de extrema importância como: IMT, SNS, etc. Sem comando, sem prazos, sem prioridades, uma vergonha!

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador