Solicita ajuda com urgência, solicitei a troca de carta de condução no dia 15/01/2021, número do processo 863, após algum tempo recibo e-mail que diziam o processo mudou para aguardar documentos, liguei centenas de vezes na linha azul e me mandavam esperar ter paciência ou jogavam as responsabilidades pra outras áreas. Mandei diversos e-mails e a mesma coisa sempre um jogando para o outro. Eu perguntei pq aguardando documentos ? Sendo que no próprio e-mail de confirmação do pedido mostra todos os documentos que foram enviados. Daí resolvi fazer outra solicitação, porque se realmente a minha estivesse válida eu não conseguia por meu NIF estar associado a outro pedido, e aí a surpresa foi aceita, ou seja aquele primeiro processo o que aconteceu? O que fizeram com ele?
E a uma semana atrás recebo o e-mail que a análise foi concluída número do processo 13577. Aí descobri que uma pessoa recebeu esse mesmo e-mail e já tinha pago e enviado os documentos ido ao IMT e tudo, só está a aguarda a carta. Peço por gentileza que resolvam a minha situação porque não posso levar multas e preciso conduzir para ir trabalhar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2021
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