IMTT - Tempo de espera para emissão 2ª via carta de condução

Bom dia

Ontem 12 de Janeiro de 2015 deslocei-me a loja de cidadão em Braga ao balcão atendimento do IMTT com o objectivo de fazer 2 via carta condução.
Paguei 30€ para esse fim.
Funcionaria ao atender me me diz que a emissão da carta esta atrasada que vai demorar mais de um ano a fazer.
Eu fiquei preplexo, como é possível esta situação e disse lhe mesmo isso, ao que ela se justificou virando me o seu ecran de trabalho para me mostrar, " vê aqui, sua carta foi feita antes de 2007 logo sua fotografia não e reconhecida logo este tempo de espera seja normal, é o país que temos".
Pois eu não considero nada disto normal, pois não serve pra minhas intençoes. Eu necessito carta de condução pra conduzir em Inglaterra e nem sequer a via que dão permite conduzir fora do pais.
Dar como justificação o sistema, acho ridículo e arcaico. Não serve de nada ao cliente. Situaçao inadmissivel.
No meio do meu atendimento a senhora atende um telefone, interrompe o atendimento que me estava a fazer, passa o telefone pra senhora do lado eu fico ali a olhar pras duas, e tudo é normal para elas. Eu acho isto tudo inadmissivel.
Mas afinal quais são as prioridades a quando de um atendimento, quais são as intencões de uma firma como a IMTT. Duvido que sejam a de servir o cliente com o máximo de profissionalismo, de certeza que não.
E no fim pergunto como e quando receberei, funcionaria me respondeu que iria ser entregue por carta registada para morada da carta, eu lhe disse que não tenho ninguém em casa pois não resido meu país, nao me deu qualquer solução opcional disse me que depois carta seria devolvida pelos correios, me aconselhou a que uma pessoa minha amiga fosse passando lá pra ver o estado da situação. Entao como é que eu saberei quando a carta está pronta?
Isto é de loucos só pode.
Chama se a isto servir o cliente?

Eu reclamo do tempo ridículo de espera 1 ano pra emitir uma carta de condução?
Reclamo do falta de profissionalismo a quando do meu atendimento.
Reclamo de todo o processo em relação a entrega do documento.

Espero uma reposta e sugestoes.