Ina Essentials - Falsa publicidade

Fiz uma encomenda e chegou tudo bem, mas ao usar várias vezes percebi que não só não vi resultados como não consigo usar, pois o cheiro é extremamente forte. Esta empresa tem, supostamente, uma politica que, se o cliente não estiver satisfeito fazem um reembolso em perguntas, como podem ver no print em anexo. Depois de lhes enviar diversas mensagens recebo uma resposta a pedir os meus dados para proceder ao reembolso no dia 05/11, e dei tudo no momento. Desde então que não recebi qualquer reembolso nem sequer me respondem mais, tendo agora sempre a mensagem de estarem ausentes.