IMPIC - SERVIÇOS QUE NÃO FUNCIONAM

Quando recebemos (Electrolucas) o aviso dos CTT para levantar uma carta nos correios, e me dirigi aos correios, a carta já tinha sido devolvida, como calculei que fosse o pagamento da renovação do Alvará tentei entrar em contato com o inci através do site (porque lembro-me que ninguém atendia os números de telefone) em que na altura tinha um campo para que pudéssemos entrar lá em contato, escrevi o que se passou e pedi para me enviarem uma 2ª via, nunca ninguém entrou em contato com a empresa, liguei sem nunca ninguém me ter atendido durante horas, Mais tarde emiti uma 2ª Via on line da guia de pagamento dia 22/03, mas não consegui pagar depois de muitas horas a tentar ligar para me darem uma outra ref para pagar, informaram-me que já não tinha possibilidades de pagar mas que tinha que fazer um outro processo, expliquei tudo e tmb as horas que estive a tentar ligar para os serviços sem q nunca ninguém me tenha atendido, informaram-me no dia 24 de Março que então iria para análise, ontem dia 27/04/2017 fui ao balcão das Laranjeiras Loja do Cidadão, e a funcionária ligou para a sede e informou-me que ainda estava em análise, desloquei-me lá porque não conseguia que na sede me atendessem o telefone. Hohe ao fim de duas horas a ligar sem que me atendessem mandei um e-mail para lá e só depois de ameaçar que iria lá pessoalmente fazer uma reclamação é que me atenderam.
E lamentavelmente por incompetência daqueles serviços porque não atendem o telefone, A funcionária disse-me que terei que efetuar novo processo de Alvará. Isto é RIDICULO. isto é o SIMPLEX À PORTUGUESA. cada Ministro novo que entra no Governo nova sentença e sempre ou quase sempre para pior . A exigência de competências é fundamental para que tudo corra o melhor possível, neste caso sinto-me de rastos porque por causa da incompetência de não me atenderem nunca o telefone eu não consegui resolver o assunto e sinto-me prejudicada tenho Alvará desde 2001 sem nunca ter havido qualquer tipo de problema de pagamentos fora de prazo, isto foi uma situação pontual, de a carta ter sido devolvida, o instituto mudou de nome sem eu saber tmb disso, no entanto a única prejudicada fui eu, q agora obrigam-me a fazer um processo do inicio.
Querendo confirmar tenho e-mail enviados no dia 24/03 e hoje dia 28/03 depois de ter estado 3h a tentar ligar depois de ter enviado o e-mail atenderam o telefone. enviei de geral.electrolucas@sapo.pt para qualificação@impic.pt