Incomunicado - Comunicações

Fiz com a empresa Incomunicado um contrato de comunicações, em que a velocidade contratada é de 200 Mbps de download (dwl) e de 100 Mbps de upload (upl).
Atendendo à dificuldade de operar, pois trabalho com sistema hibrido, e por vezes não conseguia a sincronização dos ficheiros, fui verificar a velocidade da net no site net mede e obtive 3,8 Mbps de dwl e 1,6 de upl. Como sei que por vezes as comunicações, por razões várias, ficam com problemas, deixei para o dia seguinte uma nova verificação e no dia seguinte consegui 26 dwl e 4,2 upl.
No dia seguinte tornei a verificar a velocidade e obtive 26,3 dwl e 7,8 upl.
Posto isto contactei a pessoa que vendeu as comunicações, identificada acima como referência, e disse-me que não era nada com ela, que agora era dos serviços técnicos e deu-me um contacto da vodafone, 16913 e 16917, número com o qual eu não nunca consegui falar com um técnico, pois depois de muito tempo de espera, a chamada caía, uma das vezes enviaram-me um tink do "tobi" que me manteve em espera mais de 20 minutos e depois acabou por desligar.
Contacto novamente a "profissional" com quem fiz o contrato e disse-me que ia endereçar a questão a quem achava que me podia ajudar. Recebo no dia seguinte o mail a informar-me que deveria colocar o equipamento junto da janela e ligar o pc a este por cabo, pois isso devia ser o problema.
Assim fiz e consegui 49,5 dwl e 3,1 upl e desse dia (20-7-2022) até hoje (26-7-2022) o máximo que obtive foi 63,7 dwl 3 7,1 upl.
Posto estes factos dos quais tenho comprovativos, estou no direito de pensar que fui enganado e vou reclamar também junto da vodafone e pedir a rescisão do contrato, alegando incumprimento no fornecimento do que foi contratado.
Depois disso a vendedora deixou de atender o telefone e de ler os mail's, sendo que até pode estar de férias, mas... para vender foi extremamente prestável e estas "coincidências" são desagradáveis.

Boa tarde.
A vossa resposta à minha reclamação, só merece atenção da minha parte, porque acho que não leram, nem o contrato de serviços que assinei com a vossa empresa, onde está bem claro nas condições comerciais na coluna do plano, "Net 200/100 Mbps", como não leram que o router está encostado ao vidro da janela que dá para o exterior.
Lamentavelmente, também não leram que escrevi que tentei, por vosso indicação, ligar para o 16917 e 16913 e nunca consegui falar com um técnico, além de me terem feito esperar imenso tempo e de me cobrarem a chamada, nem através do "tobi" eu consegui abordar o meu problema.
São todos muito bons para vender, no que toca a prestar o serviço, a postura muda de figura, porque o cliente está "obrigado" à fidelização.
Por isso, tenho alguma decência, e admitam que o que venderem não é o que estão a "entregar" e não venham dizer que a responsabilidade não é vossa, porque quem vende, tem de assumir o que se comprometeu cumprir.
Para ajudar ao seu esclarecimento, junto a análise da velocidade efectuada no momento desta minha resposta e como pode ver... a diferença é abismal.
Grato pela atenção

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Exmos Senhores
Responder às questões sem as resolver, assumindo a diferença entre o contratado e o fornecido, como é o caso, é o mínimo que qualquer empresa, digna de confiança, pode e deve fazer, sendo que o importante é resolver, ou participar na resolução e esta situação não está resolvida.
Quem vende tem responsabilidade no cumprimento do contrato que a mesma celebrou, logo idem responsabilidade na resolução.
Enquanto esta situação não estiver resolvida, esta reclamação estará em aberto, porque paciência e persistência tenho eu.
Grato pela atenção

Exmos Senhores

Acabo de falar com um técnico dos serviços técnicos da vodafone, Sr. Luís Liraldes... finalmente... e este acaba de me dizer que não é possível obter velocidades superiores às que tenho conseguido, em virtude da solução instalada, facto ao qual sou alheio, pois o contrato refere de forma clara, 200/100 Mbps Download/Upload e desta forma fui enganado e vou reclamar junto da operadora de comunicações este facto/fraude, referindo a empresa com quem celebrei contrato, pedindo a descontinuidade do mesmo.
Grato pela atenção

Exmos Senhores.

O negócio efectuado foi com a vossa empresa e seria a vossa empresa que deveria tratar do assunto junto da Vodafone, mas como já percebi vocês existem apenas para vender, o que se passa depois não vos interessa, porque não dá dinheiro, vocês simplesmente se deitam de fora.
Só fecharei esta reclamação, caso a Vodafone não objete a descontinuidado do contrato, ou pelo menos que abdique da fidelização, para que eu possa, junto de outra operadora, encontrar melhor solução a qualquer momento, para o meu caso, pois esta situação está a causar-me muitos constrangimentos.
Grato pela atenção

Acabo de receber uma chamada da Vodafone no seguimento de uma reclamação que eu fiz no livro de reclamações na loja empresarial Braga, informando-me que este assunto deverá ser resolvido com a empresa com quem eu fiz o contrato, ou seja, com a vossa empresa, isto porque não é possível eu obter mais velocidade do que aquela que tem vindo a confirmar através dos vários testes que tenho feito no net mede.
Esta informação sobre a velocidade foi confirmada pelo departamento técnico da Vodafone.
Fico a aguardar o vosso contacto para a resolução desta questão.
Grato pela atenção

Esta semana penso que o assunto fica resolvido, tendo em conseguido um contrato com outra operadora (MEO) com comunicações por fibra, com o mesmo valor mensal e com direito a um número da rede fixa.
Lamentavelmente demorar um in to a comunicar-me que era possível fazer anulação do contrato e depois deram uma semana para arranjar alternativa.
O que valeu foi um mail que eu enviei a referir o que acabo de mencionar, à qual obtive uma resposta simpática, onde me era dado mais tempo para poder resolver a situação.
Já tenho contrato com outra operadora por um valor idêntico, com o comunicações por fibra e com direito a um número de telefone da rede fixa.
Lamentavelmente deixo de ser cliente empresarial da Vodafone.
Fecharei esta reclamação, quando o assunto estiver definitivamente resolvido.