Incomunicado - Falta de informação

Decorlouças Lda apresentou a reclamação

27 de outubro 2020

Fomos contactados telefónicamente pelo comercial desta empresa, a dar a conhecer preços e pacotes actuais, inclusivé fomos visitados mais tarde pelo mesmo.
Acertou-se o pacote de serviços que correspondia ás necessidades da empresa, o contracto foi assinado e procedeu-se às portabilidades, até aquele momento tudo normal. O problema é que passado 1 mês chega uma factura da Nos, a anterior operadora, com débito do E-fax, serviço que não necessitávamos. O comercial em questão já não trabalha lá, o colega informou que teriamos de ser nós a cancelar o serviço. Nunca nos foi informado pelo comercial que era esse o procedimento e nem temos obrigação de tal.

Data de ocorrência: 27 de outubro 2020

Decorlouças Lda

12 de janeiro 2021

Fomos contactados pela Incomunicado, na sequência desta reclamação na qual nada adiantou, apenas que o comercial já lá não trabalha e pedem desculpa pelo sucedido, como tal, esta situação mantem-se em aberto para alertar os futuros clientes.

Incomunicado

12 de janeiro 2021

A Incomunicado é Agente Vodafone . Se já não tinha necessidade de utilização há 3 meses , conforme solicita no pedido de resolução desta reclamação , poderá solicitar esse valor ao operador com o qual tinha contrato, que é a NOS. A Incomunicado não se poderá responsabilizar por um serviço que não necessite , ativo num outro operador que não representamos.
Lamento realmente a sua insatisfação mas poderia ter solicitado a desativação à NOS assim que deixou de ter necessidade do serviço , não sendo imputavel à Incomunicado essa responsabilidade.
Conforme já tive oportunidade de lhe dizer telefonicamente, continuamos disponiveis para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador