Incomunicado - Prestação de falsas declarações

Imaginem que são contactados por um agente de outro operador de telecomunicações que vos propõe apresentar uma proposta para manter os mesmos serviços, pelo mesmo valor. Vocês apresentam a esse agente a vossa factura da operadora actual, em que esses serviços estão descriminados, e esse agente apresenta-vos uma proposta de contrato com esse fim. Durante todo esse processo, trocam diversos mails, onde fica registado quais os serviços e equipamentos que estão incluídos no contrato.
(Está em causa a instalação de internet fixa em 2 moradas, 5 cartões de telemóvel e 1 banda larga móvel com trafego ilimitado)
Com base nesses emails, que são na realidade pedidos de esclarecimento e fazem parte do processo negocial, vocês assinam o contrato e trocam de operadora.
Como não vos são fornecidos logo todos os equipamentos e serviços acordados (o HOTSPOT não foi fornecido e o serviço de banda larga móvel não pode ser utilizado), 9 dias depois de assinarem o contrato, fazem novo pedido de esclarecimento, e são informados pelo agente, por email, que o equipamento em falta (HOTSPOT) vos será fornecido brevemente, mas que o atraso se deve a ruptura de stock. Tudo isto está registado inequivocamente na troca de emails! Aguardam mais uns dias e esse equipamento nunca vos é fornecido. Mais tarde, percebem que um V4 Infinity, não é na realidade, um cartão de trafego ilimitado para Banda Larga Móvel, como vos foi transmitido anteriormente, mas sim um vulgar cartão de telemóvel que podem colocar no HOTSPOT e que tem um limite de utilização de dados móveis.
Reclamam junto dos responsáveis da empresa, e o director comercial, perante tantas provas e evidências de que o seu agente comercial prestou falsas declarações, burlou o cliente e teve uma conduta reprovável, que deveria envergonhar os responsáveis da empresa, limita-se a propor-vos um aditamento ao contrato, para a inclusão desse equipamento e serviço, por um valor adicional de 589,92€!
Desde Fevereiro de 2021 que a minha empresa está a pagar por serviços e equipamentos que não foram colocados à sua disposição (caso não pague fica sem telecomunicações)
A resposta do agente é sempre a mesma: Que deveria ter lido bem o contrato e que já foi apresentada uma proposta de resolução do problema, que não foi aceite por nós.
Quem não sabe o significado de todos os códigos indicados no contrato faz o que nós fizemos: pede esclarecimentos por email. E esses são bem claros e deixam margem para dúvidas. Está incluída na proposta uma BLM com trafego ilimitado e o equipamento não foi fornecido por ruptura de stock.
A proposta de resolução do problema é simplesmente ridícula: Não se pode corrigir um erro, uma burla, uma péssima conduta de um agente da INCOMUNICADO, LDA, prejudicando o cliente, e obrigando-o a assumir um prejuízo ainda maior.