Quando acontece deixar passar a data de pagamento de uma fatura simplesmente enviam a fatura seguinte, sem qualquer indicação de referência para pagamento da anterior, constando da mesma apenas referência e valor de pagamento da fatura enviada. Espera-se pelo correio por uma carta que referencie que existe um atraso e enviados na mesma os meios de pagamento disponíveis para liquidação da fatura em atraso, nomeadamente uma nova referência para pagamento e nada se recebe. Depois, sem qualquer aviso, nem por email nem por carta, cortam a água, deixando um postal que informa que a água foi cortada por incumprimento no pagamento, conforme aviso de corte enviado.(só que o aviso não foi enviado ) .
Mais grave ! Seguidamente cobram-se duma taxa de religação que faz com que uma fatura de cerca de 40 euros mensais atinja valores de 120,11 euros !! ( fatura nº 553019 )
O vosso regulamento diz no seu artigo 58º que "o atraso no pagamento superior a 2 meses para além da data de vencimento das faturas confere à entidade gestora suspender a prestação dos serviços sem prejuízo ao recurso dos meios legais para a cobrança da quantia em dívida..." e que " para tal a entidade gestora advertirá por escrito o utilizador com antecedência mínima de 8 dias de calendário relativamente à data em que a suspensão venha a ter luga,r indicando o motivo da suspensão e informando dos meios que tem ao seu dispor para evitar a suspensão do serviço e bem assim para a retoma do mesmo" .
Ora esta situação não aconteceu em dois cortes que efetuaram e que estão a ser alvo de reclamação.
Não houve qualquer aviso dos 2 cortes efetuados, como é suposto acontecer, de acordo com os vossos regulamentos, e dos quais pretendem receber taxas de religação.
Como tal, espera-se que resolvam a situação tendo em conta que não estão a cumprir com o vosso regulamento, não tendo por isso qualquer razão que vos assista para terem efetuados os dois cortes de água, conforme fizeram, e muito menos para cobraram uma taxa pela religação, como fizeram.
Pretendo que seja efetuada uma nota de crédito das taxas de religação referidas, liquidando eu, e só após isso feito, o valor do consumo de água em atraso.
De nada adianta terem regulamentos para "inglês ver" se na prática não respeitam o vosso utente/cliente, nos seu direitos mais básicos.
Informo igualmente que efetuei um pedido de informação (ROI00000000000348012) à ERSAR em 17/09/2019 para me esclarecerem sobre este assunto.
Sem outro assunto de momento,,
M.C. Neto
Data de ocorrência: 18 de setembro 2019
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