Indaqua Feira
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
15%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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INDAQUA Feira - Indústria de Águas de Santa Maria da Feira, SA

Indaqua Feira - Indaqua um serviço monopolizado que presta um serviço muito mau aos seus clientes!

Em tratamento
Toni Lopes
Toni Lopes apresentou a reclamação
7 de janeiro 2025 (editada a 8 de janeiro 2025)
Hoje quando cheguei ao meu domicílio notei uma fuga de água antes do contador, mais precisamente na rosca mal vedada entre o tubo e o conector do contador. Essa ligação possui uma válvula de segurança antes desse mesmo contador. Válvula essa que não é de minha propriedade nem sequer tenho acesso ao seu fecho porque se encontra selado pela Indaqua. Não estando eu sequer a ser contabilizado pela água desperdiçada, mas por forma a avisar a Indaqua logo de imediato contactei o seu serviço de avarias, que deslocou um piquete ao local e que me informou que a avaria teria que ser reparada por mim. Ou seja, um contador que não foi instalado por mim que não é minha propriedade, que se encontra selado pela Indaqua e ainda assim a agua que é desperdiçada é propriedade ainda da Indaqua. Ainda terei que ser eu a reparar uma coisa que não é minha responsabilidade nem propriedade, nem muito menos foi minha responsabilidade a sua instalação e aquando da sua substituição não foi sequer solicitada a minha autorização?
Ora é por esta e por outras que pagamos uma das águas mais caras do País?
Uma verdadeira vergonha!
Tudo isto é fruto do monopólio, tal como nas telecomunicações foi preciso vir uma empresa com preços justos para descobrirmos que temos sido espoliados pelo cartel das telecomunicações.
O mesmo será necessário que aconteça no setor das companhias de águas.
Desde já informo que declino qualquer responsabilidade no que concerne à água desperdiçada, pois o meu dever de informar o lesado foi devidamente cumprido, sendo dessa forma eventuais prejuízos à Indaqua devidamente informados, cuja resolução só depende dos mesmos.
Publico aqui esta reclamação para que os restantes clientes desta suposta empresa saibam o que o que podem esperar.
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2025
Indaqua Feira
7 de janeiro 2025
Estimado cliente, Toni Lopes.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 126157125, no dia 2025-01-07, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Indaqua Feira
Toni Lopes
12 de janeiro 2025
A saga continua: Desloquei-me no dia seguinte ao balcão de atendimento e foi-me dada a mesma resposta sem qualquer mais justificação e de uma forma pouco empática e quase cheguei a pensar que a funcionária era a cliente e eu o fornecedor de algum serviço. Face a essa intransigência e prepotência solicitei um comprovativo em como ali me tinha deslocado, o que me foi negado, então solicitei que me fosse devolvida a senha de atendimento a qual a funcionária entregou-me, mas não sem antes na minha frente a rasgar em duas partes sob o pretexto de estar a tentar desamarrotar a senha... Se foi propositado ou não, fica na interpretação de cada um de vós... depois no dia 10/01/2025 às 16:19 (sexta-feira) recebo via email a seguinte informação/ultimato: " Exmo. Senhor,

Vimos por este meio informar que foi detetada uma fuga de água na rede predial da habitação de Vossa Exª., sita (morada ocultada), cuja reparação é da sua responsabilidade.

Uma vez que desta situação ocorrem perdas de água suportadas pela INDAQUA Feira, solicitamos a reparação da referida fuga até dia 23 de janeiro.

Caso tal reparação não ocorra no prazo referido, esta concessionária procederá à suspensão do serviço de abastecimento de água sem necessidade de nova interpelação.

Referimos também que deverá contactar os nossos serviços antes de proceder à devida reparação, de modo a que procedamos ao fecho de água necessário para executar a intervenção.

Após a reparação mencionada, agradecemos que efetue a sua comunicação à INDAQUA Feira por telefone (256 371 500) ou correio eletrónico (geralfeira@indaquafeira.pt).

Encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.

Sem outro assunto, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Toni Lopes
12 de janeiro 2025
E continua saga, factos ocorridos a 11-01-2025 conforme o descrito no email que enviei à INDAQUA Feira:

Informo que passados vários dias após a minha denúncia e reclamações efetuadas no dia 07-01-2025 no portal da queixa, no livro de reclamações eletrónico e na ERSAR sem qualquer resposta, a situação de fuga de água agravou-se bastante. A pressão da fuga é agora extremamente forte ao ponto de estar a causar danos no compartimento que alberga o contador, para além de que não permite a entrada no domicílio sem que as pessoas fiquem completamente molhadas, para além de que a agua resultante está a escorrer grande parte para o meu vizinho causando-lhe incómodo e outra parte para a via pública. Logo após detetar o agravamento da situação pela manhã do dia 11-01-2025 telefonei para o vosso número 256371500 e expus a situação e questionei se nesse mesmo dia seria possível fazerem comparecer um piquete a título urgente para proceder ao corte de água e dessa forma eu contactaria um canalizador para que solucionasse a situação nesse momento. Foi comunicado pelos vossos serviços que nesse mesmo dia pelas 14h00 iriam fazer deslocar um piquete para fazer o corte de água. Acontece que às 14H00 desse dia efetivamente compareceu no local o canalizador por mim contratado e não compareceu o referido piquete. Nesse momento contactei o vosso serviço de atendimento telefónico e já informaram que afinal não enviariam nenhum piquete e seria somente efetuada qualquer intervenção com agendamento prévio durante a semana. Não obstante, de que segundo os operadores telefónicos informaram que contactaram o referido piquete relatando a urgência da situação e mesmo assim recusaram a deslocação a título urgente. Acontece que mais uma vez os vossos serviços falharam, mesmo no vosso atendimento que revela a maior descoordenação e desconsideração pelo vosso cliente, falta de coerência e não inspiram nenhuma confiança. Como já estou a ser prejudicado de diversas formas e inclusive terceiros, nomeadamente nas despesas resultantes da deslocação em vão do referido canalizador, na infraestrutura predial e incomodo para os moradores e os meus vizinhos, atendendo ao caráter urgente da situação independentemente das respostas às minhas reclamações sejam elas dadas como procedentes ou não, solicito que no dia 14-01-2025 na parte da manhã procedam ao fecho da água para ser possível proceder à referida reparação. Fico a aguardar a confirmação.
Indaqua Feira
23 de janeiro 2025
Estimado cliente, Toni Lopes.

No seguimento da reclamação número 126157125, apresentada no dia 2025-01-07, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Indaqua Feira
Toni Lopes
23 de janeiro 2025
Nesta senda continua a ser lamentável a atitude desta empresa, que tenta dar como resolvida uma reclamação sem especificar o seu desfecho, ou seja, foi rigorosamente nenhum, nem muito menos teve a honestidade de colocar aqui o seu desfecho, porque não convém que seja dado a conhecer a público os abusos praticados, pois existe uma queixa na ERSAR que é do conhecimento da Indáqua e que sem haver qualquer conclusão vêm aqui dar como resolvida esta reclamação. Derivado ao incómodo e danos que estavam a ser causados pela situação, não tive alternativa senão pagar a um canalizador para resolver a situação acima descrita e mesmo assim limitado na ação para que a Indaqua viesse cortar a água remover o selo do contador e voltar a selar novamente. Ou seja, em 2017 a empresa instalou o contador na totalidade e na minha opinião e do canalizador, teve uma fuga porque foi mal vedada uma das uniões no tubo efetuada pela a indaqua. Por esse motivo imputo à indaqua a responsabilidade de proceder à sua reparação nunca ao cliente. Continuam a abusar do monopólio que detêm tendo estas práticas ditatoriais para com os seus clientes. Se repararem todas as reclamações dadas como resolvidas pela empresa nunca explicitam o seu desfecho , para que não venha a publico que é prática comum fazerem o que bem entendem e o cliente por falta de alternativa não tem outro remédio senão comer e calar. Porque a água e saneamento nos dias que correm é um bem de primeira necessidade. Por isso para mim esta reclamação nunca estará resolvida.
Toni Lopes
23 de janeiro 2025
Reabro a reclamação, portanto para que confirmem aqui e descrevam pormenorizadamente o que efetivamente foi feito pela vossa empresa. Haja clareza quanto às vossas práticas no tratamento das reclamações dos vossos clientes.
Indaqua Feira
6 de fevereiro 2025
Estimado cliente, Toni Lopes.

Vimos pela presente informar que a reclamação número 126157125, apresentada no dia 2025-01-23, foi devidamente analisada e a competente resposta foi enviada via correio eletrônico ao reclamante na presente data para o esclarecimento/resolução das questões apresentadas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Indaqua Feira
Indaqua Feira
Indaqua Feira está a aguardar resposta do utilizador
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